left-nav-bottom-logo

Повреждённый/Потерянный\Пропавший Багаж

В первую очередь мы хотели бы принести свои извинения от лица агентства наземного обслуживания за любые нарушения, связанные с перевозкой багажа на рейсах «Корендон Эйрлайнз», то есть за повреждённый, задержанный или потерянный багаж. В вышеупомянутых случаях Вам необходимо незамедлительно связаться с «Бюро находок» (Lost & Found Office) в аэропорту для оформления Акта о неисправностях при перевозке багажа (PIR). Претензии без предъявления Акта о неисправностях при перевозке багажа (PIR) приниматься не будут.

О повреждении или потери багажа необходимо незамедлительно сообщить по прибытию в аэропорт пункта назначения. Претензии, предъявленные позднее, должны быть направлены в течение семи (7) дней с даты, указанной на багажной квитанции. В случае задержки багажа претензия должна быть направлена в течение двадцати одного дня (21) с момента получения владельцем своего зарегистрированного багажа. 

Если после получения багажа, от владельца багажа не поступает никаких претензий, это свидетельствует о том, что багаж был доставлен в надлежащем состоянии.

Поскольку урегулирование подобных вопросов частными страховыми компаниями является более выгодным для пассажиров, пожалуйста, в первую очередь свяжитесь с представителями данных компаний. Примите, пожалуйста, во внимание тот факт, что частные компании возмещают ущерб исходя из стоимости предметов багажа. Авиакомпания «Корендон Эйрлайнз» возмещает ущерб исходя из веса багажа и стоимости авиабилета на перелёт в одну сторону, которая должна быть задокументирована.

Для того, что помочь нам удовлетворить Вашу претензию как можно скорее, пожалуйста, приложите копию Акта о неисправностях при перевозке багажа (PIR), оформленного в аэропорту, а также багажную квитанцию, посадочный талон и копии всех необходимых чеков.

Мы настоятельно советуем всем пассажирам сохранять все чеки, имеющие отношение к претензии касательно перевозки багажа, в оригинале. Ко всем претензиям должны прилагаться документы, подтверждающие покупку или произведённый ремонт (например, чеки, счета-фактуры), копия авиабилета или бронирования, посадочный талон, багажная бирка/квитанция и т.д. Пожалуйста, примите во внимание тот факт, что авиакомпания «Корендон Эйрлайнз» не возмещает расходы на получение необходимых документов или их копий.

Пассажирам рекомендуется самостоятельно оформить страховку багажа и его содержимого, особенно если в багаже содержатся важные, ценные или хрупкие предметы.

Запрещено повозить в багаже хрупкие, подверженные порче предметы, а также предметы, имеющие особую ценность: ювелирные украшения/деньги, драгоценные металлы, компьютеры, личные электронные устройства, музыкальные инструменты, лекарства, оборотные векселя, ценные бумаги, деловую документацию, паспорта, образцы, прочие документы, удостоверяющие личность, такие опасные предметы, как  огнестрельное оружие, боеприпасы и химические вещества. Авиакомпания «Корендон Эйрлайнз» не несёт никакой ответственности за потерю или повреждение данных предметов, а также за ущерб, который данные предметы могут причинить.

В виду того ущерба, который данные предметы могут причинить, к зарегистрированному багажу запрещено прикреплять зонты, трости, пакеты и т.д.

Авиакомпания «Корендон Эйрлайнз» не несёт никакой ответственности за повреждение или потерю таких выступающих частей, как колёса, ремни, ручки или прочие предметы, прикреплённые к багажу, а также за потерю предметов в следствии неправильно упакованного багажа.

Авиакомпания «Корендон Эйрлайнз» не несёт никакой ответственности за личные вещи, оставленные или забытые на борту воздушного судна или в здании терминала аэропорта. Все предметы, оставленные на борту на самолёта, будут направлены в бюро находок в здании аэропорта прибытия.

Авиакомпания «Корендон Эйрлайнз» не несёт никакой ответственности за предметы, пропавшие из зарегистрированного багажа.

Только жалобы/претензии, составленные на турецком и английском языках, будут приняты и рассмотрены нашим Отделом по работе с клиентами.

Потерянный Багаж:

В случае потери багажа Вам необходимо обратиться к сотрудникам на стойке розыска потерянного багажа «Розыск багажа» («Lost Goods») в аэропорту, которые составят Акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR) на предмет потери багажа. Акт о потерянном при перевозке багаже и перечень документов, приведенных ниже, должны быть направлены представителям авиакомпании «Корендон Эйрлайнз»/«Бюро находок» (Corendon Havayolları Yer İşletme / Kayıp Eşya Birim):

• Акт о потерянном при перевозке багаже (P.I.R).

• Авиабилет и посадочный талон.

• Багажная квитанция с указанием веса багажа.

• Оплаченный чек на провоз сверхнормативного багажа.

• Документ, подтверждающий стоимость авиабилета на одного человека на перелёт в одну сторону, если цена не указана на самом билете.

Авиакомпания «Корендон Эйрлайнз» не несёт никакой ответственности за багаж без багажной бирки/квитанции и за багаж, не зарегистрированный на имя держателя авиабилета или посадочного талона.

Повреждённый Багаж:

Если Ваш багаж повреждён, Вам необходимо сообщить об этом сотрудникам на стойке «Розыск багажа» («Lost Goods») в аэропорту и запросить Акт о повреждённом при перевозке багаже. Акт о повреждённом при перевозке багаже и перечень документов, приведенных ниже, должны быть направлены представителям авиакомпании «Корендон Эйрлайнз»/«Бюро находок» (Corendon Havayolları Yer İşletme / Kayıp Eşya Birim):

• Акт о повреждённом при перевозке багаже (PIR).

• Авиабилет.

• Посадочный талон.

• Багажная квитанция на багаж, который был повреждён.

• Если багаж подлежит ремонту, необходимо предъявить счёт-фактуру на оплату ремонта, оформленную организацией, где будет производиться ремонт.

• Если багаж не подлежит ремонту, необходимо предъявить  соответствующий акт о том, что багаж не подлежит восстановлению с указанием оценочной стоимости и возраста багажа, составленный организацией, где планировался производиться ремонт.

• Счёт-фактура на содержимое багажа.

• Фотоподтверждение повреждённого багажа.

• Документ, подтверждающий стоимость авиабилета, если цена не указана в самом билете.

Если Вы хотите направить претензию, пожалуйста, свяжитесь с представителями авиакомпании «Корендон Эйрлайнз»:

«Корендон Эйрлайнз»

Отдел по работе с клиентами

aytll@corendon-airlines.com

Güzeloluk Mah. 1879. Sok. No : 148

07200 АНТАЛЬЯ/ ТУРЦИЯ