Najczęściej zadawane pytania

  Najczęściej zadawane pytania

 

W jaki sposób mogę kupić dodatkowy bagaż?

Bagaż można kupićpocząwszy od 6 tygodnia do 5 godzin przed datą odlotu na stronie fly.corendon.com wykonując podane poniżej polecenia.

 

Prosimy wejść na  stronę.

 

Po wprowadzeniu numeru PNR oraz pozostałych wymaganych danych prosimy kliknąć na 

zakładkę“Kup Bagaż”.

 

Na ekranie pojawi się ikona przedstawiająca niebieską walizkę, na tej ikonie widoczny jest limit przysługującego Państwu bagażu. Jeśli chcą Państwo dokupić bagaż lub zwiększyćlimit obecnego bagażu musicie dokonać wyboru klikając na ikonę szarej walizki.

 

Kwota do zapłaty pojawi się na ikonie koszyka znajdującej się po prawej stronie ekranu.

 

Płatności mogą Państwo dokonać kartami Master Card, Visa lub za pomocą systemu płatności SOFORT.

 

Na ile części mogę podzielić przydzielony mi limit bagażu?

Nawet w przypadku, gdy wykupiliście Państwo dodatkowy bagaż, waga pojedynczej sztukibagażu nie może przekroczyć 32 kg. Prosimy o tym pamiętać wybierając się z bagażem na lotnisko. Limit bagażu przydzielony do tej samej rezerwacji mogą Państwo podzielić na dowolną ilość bagażu lub też umieścić wszystko w jednym bagażu.

 

Jak mogę dokonać rezerwacji miejsca?

Rezerwacji miejsca można dokonać począwszy od 6 tygodnia do 5 godzin przed datą odlotu na  stronie fly.corendon.com wykonując podane poniżej polecenia.

 

Prosimy wejść na  stronę.

 

Po wprowadzeniu numeru PNR oraz pozostałych wymaganych danych prosimy kliknąć na 

zakładkę “Wybierz Miejsce”.

 

Po dokonaniu wyboru pasażera, mogą Państwo wybrać dowolne miejsce. Przestrzeń na nogi w pierwszym rzędzie wynosi 55 cm, w fotelach XL znajdujących się przy wyjściach awaryjnych 45 cm, a w pozostałych fotelach 25 cm. Kobiety w ciąży i pasażerowie o ograniczonej zdolności ruchowej mogą siedzieć tylko przy oknie, z wyjątkiem pierwszego rzędu i rzędów przy wyjściach awaryjnych.

 

Kwota do zapłaty pojawi się na ikonie koszyka znajdującej się po prawej stronie ekranu.

 

Płatności mogą dokonać Państwo kartami Master Card, Visa lub za pomocą systemu płatności SOFORT.

 

Jak dodać do lotu bagaż sportowy i jaka jest tabela opłat?

 

Bagaż sportowy mogą Państwo zarezerwować wypełniając “Formularz Zgłoszenia Potrzeb Specjalnych”  (https://www.corendonairlines.com/tr/page/seyahat-bilgileri/ozel-durumlar/ozel-durumlar-talep-formu. Jeśli podróżują Państwo tylko w jedną stronę, to prosimy o podanie tych samych informacji w miejsce danych o odlocie i przylocie. Płatności można dokonać tylko gotówką  na lotnisku.

 

Tabela opłat

 

SPRZĘT DO NURKOWANIA

30 EURO

MAKS. 30 KG

PONTON

30 EURO

MAKS. 30 KG

DESKA/BODYBOARD

30 EURO

MAKS. 30 KG

SPRZĘT NARCIARSKI

30 EURO

MAKS. 30 KG

DESKA SURFINGOWA – NARTY WODNE

40 EURO

MAKS. 30 KG

SPRZĘT SZYBOWCOWY PONIŻEJ 30 KG

40 EURO

MAKS. 30 KG

SPRZĘT SZYBOWCOWY POWYŻEJ 30 KG

100 EURO

MAKS. 30 KG

ROWER (SILNIKOWY)

100 EURO

MAKS. 30 KG

ROWER (BEZSILNIKOWY)

25 EURO

MAKS. 30 KG

SCOOTMOBILE (BEZ ZAŚWIADCZENIA LEKARSKIEGO)

100 EURO

MAKS. 30 KG

KAJAK

50 EURO

MAKS. 30 KG

PARALOTNIA Z OSPRZĘTEM

100 EURO

MAKS. 30 KG

BROŃ I AMUNICJA (WYŁĄCZNIE W CELACH SPORTOWYCH)

50 EURO

MAKS. 30 KG

SPRZĘT WĘDKARSKI

25 EURO

MAKS. 30 KG

SPRZĘT GOLFOWY – DO 15 KG

15 EURO

MAKS. 15 KG

                                                                                        

OD BAGAŻU SPORTOWEGO PRZEKRACZAJĄCEGO LIMIT WAGOWY POBIERANA JEST DODATKOWA OPŁATA WYNOSZĄCA 7 EURO ZA KAŻDY KILOGRAM.

 

Jak mogę podróżować ze zwięrzętami domowymi i jaka jest tabela opłat?

 

Przewóz zwierząt domowych mogą Państwo zarezerwować wypełniając “Formularz Zgłoszenia Potrzeb Specjalnych”  (https://www.corendonairlines.com/tr/page/seyahat-bilgileri/ozel-durumlar/ozel-durumlar-talep-formu. Jeśli podróżują Państwo tylko w jedną stronę, to prosimy o podanie tych samych informacji w miejsce danych o odlocie i przylocie. Płatności można dokonać tylko gotówką  na lotnisku.

 

Podczas rejsów realizowanych przez Corendon Airlines,gdy pozwala na to ilość miejsca, oraz zgodnie z obowiązującymi w UE przepisamidotyczącymi warunków przewozu można przewieźć maksymalnie 2 zwierzęta domowe w kabinie pasażerskiej, oraz 4 zwierzęta w luku bagażowym, jako cargo pod warunkiem, że zostaną one umieszczone w specjalnym pojemniku (transporterze lub miękkiej torbie do przewozu zwierząt)  przepuszczającym powietrze, szczelnym, nieprzemakalnym i zamykanym, którego łączna waga nie przekracza 8 kg, a wymiary 55z35x25 cm.

 

 

Zwierzęta domowe o wadze przekraczającej 8 kg przewożone są w klimatyzowanym luku bagażowym.

 

Tabela opłat

 

CENA ZA PRZEWÓZ W KABINIE PASAŻERSKIEJ   20 EURO

 

CENA ZA PRZEWÓZ W LUKU BAGAŻOWYM    40 EURO

 

 

Jak zarezerwować podróż dziecka bez opiekuna?

               

Podróż dzieci bez opiekuna mogą Państwo zarezerwowaćwypełniając “Formularz Zgłoszenia Potrzeb Specjalnych”  (https://www.corendonairlines.com/tr/page/seyahat-bilgileri/ozel-durumlar/ozel-durumlar-talep-formu. Jeśli dziecko podróżuje tylko w jedną stronę, to prosimy o podanie tych samych danych w miejsce danych o odlocie i przylocie. Płatności można dokonać tylko gotówką na lotnisku.

 

Więcej informacji na ten temat uzyskają Państwo klikając na link: (https://www.corendonairlines.com/tr/page/seyahat-bilgileri/ozel-durumlar/refakatsiz-cocuk-yolcular

 

Jak przebiega podróż w czasie ciąży?

Kobiety ciężarne, do 36. tygodnia ciąży mogą podróżować bez konieczności posiadania jakiegokolwiek zaświadczenia. Kobiety powyżej 36. tygodnia ciąży, nawet jeśli będą posiadały aktualne zaświadczenie od lekarza o stanie zdrowia nie będą dopuszczone do przewozu samolotem. W przypadku, gdy ciąża jest mnoga tę granicę ustalono na 32. tydzień ciąży. Wszystkie kobiety powyżej  24. tygodnia ciąży proszone są przy stanowiskach odprawy biletowo-bagażowej(check-in) o wypełnienie formularza bezpieczeństwa zastępującego zaświadczenie.

 

Załoga odpowiedzialna za lot, ma prawo nie przyjąć na pokład pasażera ze względu na jego stanfizyczny oraz poprosić o pokazanie zaświadczenia o stanie zdrowia.

 

Uwaga: Kobiety w ciąży podczas odprawy pasażerów przed lotem, zobowiązane są do podaniapersonelowi odprawy prawdziwych informacji.

 

Czy na pokład samolotu mogę zabrać leki i sprzęt medyczny?

 

W bagażu podręcznym mogą Państwo przewozić leki i igły wymagane w leczeniu takich chorób,jak cukrzyca, epilepsja czy alergia. Tego typu leków nie trzeba wcześniej rejestrować, jednak na Państwu spoczywa odpowiedzialność sprawdzeniaregulacji celnych oraz warunków wjazdowych i wyjazdowych krajów z i do których podróżujecie.

 

Corendon Airlines podczas lotu nie ma możliwości przechowywania tego rodzaju leków w chłodnym miejscu.

 

Jeśli leki isprzęt medyczny wymagany przy leczeniu pozostałych chorób jest bardzo ciężki, przyznawane jest Państwu prawo do przewozu dodatkowego bezpłatnego bagażu, nie przekraczającego 10 kg.  Aby skorzystać z tej możliwości muszą Państwo przesłać na adres servicecenter@corendon-airlines.comzaświadczenie od lekarza wydane nie później niż na 1 miesiąc przed datą wylotu.

Zgodnie z tym, leki i sprzęt medyczny mogą Państwo umieścić w bagażu rejestrowanym lub też bagażu podręcznym.

Aparat do wspomagania oddychania (CPAP)mogą Państwo zgłosić na stronie: (https://www.corendonairlines.com/tr/page/seyahat-bilgileri/ozel-durumlar/ozel-durumlar-talep-formu) i zabrać ze sobą na pokład jako drugi bagaż podręczny.

Jak mogę skorzystać z pomocy podczas lotu dla osób z o ograniczoną zdolnością ruchową?

 

Pasażerowie, którzy mają ograniczoną zdolność ruchową z powodu niepełnosprawności fizycznej (zmysłowej lub ruchowej), upośledzenia umysłowego, wieku, choroby lub każdej innej przyczyny niepełnosprawności, należą do kategorii pasażerów o ograniczonej zdolności ruchowej. Pasażerowie, którzy należą do tej kategorii podczasopuszczania samolotu i po dokonaniu odprawy biletowo-bagażowej (check-in) otrzymują asystę personelu naziemnego.

 

Usługi te są bezpłatne.

 

Usługi te mogą Państwo zarezerwować na stronie:

(https://www.corendonairlines.com/tr/page/seyahat-bilgileri/ozel-durumlar/ozel-durumlar-talep-formu. Jeśli podróżują Państwo tylko w jedną stronę, to prosimy o podanie tych samych informacji w miejsce danych o odlocie i przylocie. Płatności można dokonać tylko gotówką  na lotnisku.

 

Czy jeśli zrezygnuję z dodatkowych usług otrzymam zwrot kosztów?

 

Zwrot kosztów za usługi dodatkowe może nastąpić  tylko w przypadku anulacji dokonanych przez Corendon Airlines. W przeciwnym razie nie ma możliwości zwrotu.

 

Jak mogę anulować bilet?

 

Anulacji biletu w ramach “Ogólnych Warunków Przewozu” mogą Państwo dokonać telefonicznie przez Call Center lub też w formie pisemnej wysyłając e-mail na adres servicecenter@corendon-airlines.com.Dotyczy to tylko biletów zakupionych za pośrednictwem strony corendonairlines.com.

 

Bilety zakupione przez biura turystyczne i touroperatorów mogą zostać anulowane przez sprzedawców tych biletów.

 

Czy jest możliwość zmiany biletu lub wymiany na bilet otwarty?

 

Nie ma możliwości wymiany biletu na otwarty. Zmiany w ramach “Ogólnych Warunków Przewozu” mogą Państwo dokonać telefonicznie przez Call Center lub też w formie pisemnej wysyłając e-mail na adres servicecenter@corendon-airlines.com.

 

Czy jest możliwe dokonanie zmiany na bilecie?

 

Dane takie jak data urodzin (z wyjątkiem pasażerów poniżej 12 roku życia), tytuł i płeć nie mają znaczenia dla uczestnictwa w podróży, z tego powodu zmiany nie są dokonywane. Pozostałych zmian mogą Państwo dokonać telefonicznie przez Call Center lub też w formie pisemnej wysyłając e-mail na adres servicecenter@corendon-airlines.com.

 

 

Co należy zrobić, jeśli mój bagaż zostanie zagubiony lub uszkodzony?

 

W przypadku takiej sytuacji powinni Państwo wysłać na adres aytll@corendon-airlines.com, protokół z lotniska potwierdzający zgłoszenie uszkodzonego/zagubionego bagażu, bilet lotniczy, kartę pokładową, zawieszkę bagażową, a jeśli możliwa jest naprawa bagażu, fakturę za naprawę w autoryzowanym serwisie, a jeśli niejest,zaświadczenie potwierdzające brak możliwości naprawy zawierające wiek i wartość uszkodzonego bagażu, wystawione przez producenta lub autoryzowany serwis naprawy, fakturę zakupu bagażu, zdjęcie uszkodzonego bagażu i jeśli na bilecie nie została wpisana cena, dokument potwierdzający cenę biletu.

 

Informacja dotycząca pasażerów nie przestrzegających przepisów.

Jest to informacja o karach pieniężnych stosowanych od dnia 01.01.2014 r. w stosunku do pasażerów, którzypodczas naszych lotów nie przestrzegająustalonych przepisów, zgodnie z rozporządzeniem o karach administracyjnych(SHY_IPC) nakładanych przez Generalną Dyrekcję Lotnictwa Cywilnego, opublikowanym w Dzienniku Ustaw z dnia 29.01.2013 roku.

 

Kim jest pasażer nie przestrzegający przepisów?
 

Osoba, która w czasie od wejścia na pokład samolotu do otwarcia drzwi po wylądowaniu samolotu, zachowuje się w sposób stwarzający zagrożenie dla porządku lub bezpieczeństwa pasażerów lub personelu, niszczczy wyposażenie samolotu, stosuje groźby, lub nie stosuje się do przepisów obowiązujących w lotnictwie cywilnym oraz do poleceń załogi jest uznawana za pasażera nie przestrzegającego przepisów i w przypadkach podanych poniżej zostaje na niego nałożona kara.

 

 

Sytuacje podlegające karze pieniężnej i wysokość kary

 

Opis naruszenia

Nakładana  wysokość kary

Pomimo upomnienia korzystanie z przenośnych urządzeń elektronicznych

1.000 TL

Zachowania stanowiące zagrożenie dla bezpieczeństwa i ochrony lotu, kontynuowane  pomimo upomnienia,  takie jak: nie zajmowanie swojego miejsca, nie zapinanie pasów bezpieczeństwa, nie zamykanie szafki nad głową, utarczki słowne z innymi pasażerami i personelem pokładowym, uniemożliwianie przy użyciu siły wykonywania obowiązków przez personel pokładowy, słowne napastowanie personelu pokładowego i pozostałych pasażerów, nie wykonywanie poleceń wydawanych przez personel pokładowy

1.000 TL

Palenie papierosów na pokładzie samolotu

1.000 TL

 

 

Artykuł:5 stosownego Rozporządzenia

 

(1)W przypadku, gdy pasażer nieprzestrzegający przepisów, pomimo upomnienia,nadal dopuszcza się naruszeń określonych w niniejszym rozporządzeniu, należy sporządzić protokół dotyczący naruszenia, który musi zostać podpisany przez trzy osoby : kapitana samolotu i dwie osoby personelu pokładowego. Protokół powinien zawierać imię i nazwisko danej osoby, w przypadku obywateli tureckich,turecki numer identyfikacyjny i jeśli można to ustalić, dane adresowe, a w przypadku pasażerów zagranicznych imię, nazwisko, numer paszportu oraz jeśli można to ustalić, dane adresowe.

 

 

(2) Aby móc sporządzić protokół dotyczący pasażera nieprzestrzegającego przepisów, należy go ustnie ostrzec, o tym,  że jego zachowanie jest sprzeczne z przepisami GDLC i, że w przypadku nie zaprzestania ich, zostanie sporządzony protokół dotyczący tej osoby w celu nałożenia kary pieniężnej w wysokości określonej w niniejszym rozporządzeniu.

 

(3) Protokół dotyczący pasażera nieprzestrzegającego przepisów, po przeanalizowaniu i ustaleniu przez daną linię lotniczą z personelem,którego podpisy widnieją na protokole, zostaje przesłany wraz podpisami kierownika systemu jakości i odpowiedzialnego dyrektora do GDLC (Generalnej Dyrekcji Lotnictwa Cywilnego).

(4) W przypadku odwołania się od kar nałożonych na pasażera nieprzestrzegającego przepisów,ciężar dowoduspoczywa na liniach lotniczych.

 

Zasady anulacji, zwrotu i zmiany biletu

 

Zasady rezerwacji i zakupu biletu
 

Corendon Airlines, świadczy usługi przewozowe tylko pasażerowi, którego nazwisko znajduje się na dokumencie uprawniającym do przewozu (bilecie lub jakimkolwiek innym wystawionym dokumencie uprawniającym do przewozu). Dokument uprawniający do przewozu nie podlega odstąpieniu osobom trzecim. W przypadku, gdy nie posiadają Państwo biletu elektronicznego, to do skorzystania z przewozu uprawniona jest wyłącznie osoba, która okaże dokument uprawniający do przewozuwystawiony na jej nazwisko. W przypadku posiadania biletu elektronicznego, do skorzystania z przewozu uprawnia okazanie jednoznacznie identyfikującego dokumentu tożsamości, oraz biletu elektronicznegowystawionego na nazwisko pasażera.

 

 

Dokonana rezerwacja nie podlega odstąpieniuosobom trzecim, ani nie ma możliwości zmiany nazwiska. Zmiana trasy, dnia i godziny lotu jest możliwa tylko w ramach zasad dotyczących zmian. Jeśli istnieje różnica w cenie pomiędzy zmienianą datą i trasą, a uiszczoną opłatą, to różnica ta jest dodatkowo pobierana od pasażera. Po planowanej godzinie odlotu nie ma możliwości zmiany rezerwacji, anulowania biletu czy zwrotu płatności.

 

Zwroty płatności za bilety zakupione przy użyciu karty kredytowej będą dokonywanena konto posiadacza karty kredytowej, przez sprzedawcę, u którego bilet został zakupiony. Formalności można dokonać przez autoryzowane biura sprzedaży Corendon Airlines, Call Center oraz biura podróży. Zwrot płatności gotówkowej można uzyskać wyłącznie w miejscu dokonania zapłaty.

 

Corendon Airlines nie ponosi odpowiedzialności, chyba że zostanie mu udowodnione poważne zaniedbanie, jeżeli podczas dokonywania rezerwacji w elektronicznym systemie rezerwacji nastąpi odcięcie prądu, błąd, zaniedbanie, awaria, usunięcie, utrata, opóźnienie w przetwarzaniu lub komunikacji, wirus komputerowy, awaria połączenia, kradzież, zniszczenie lub bezprawny dostęp do danych, ich zmiana lub wykorzystanie.

 

Zasady zmiany i anulowania rezerwacji

 

Pasażer kupując bilet wyraża zgodę na przestrzeganie poniższych warunków i akceptuje ich stosowanie. W przypadku, gdy pasażer nie wykorzysta lotu z dokonanej rezerwacji nie może otrzymać zwrotu płatności. Po dokonaniu płatności, rezerwacja zostanie uznana za potwierdzoną i po tym czasie anulacje i zmianyrezerwacji i biletu lotniczego, będą poddane procedurze zgodnie z poniższymi warunkami i w oparciu o całkowitą ceną biletu.

 

W przypadku anulowania rezerwacji, zwroty będą dokonywane zgodnie z ceną biletu netto. Opłaty za obsługę nie zostaną zwrócone.

 

 

 KARY ZA ANULACJĘ

 

Ostatniego dnia

Od 1 dnia do 1 tygodnia

Od 1 tygodnia do 1 miesiąca

pow. 1 -go miesiąca

ECO

100%

100%

100%

100%

FLEX

100%

70%

50%

30%

PREMIUM

100%

50%

10%

0%

 

KARY ZA ZMIANĘ REZERWACJI

 

Ostatniego dnia

Od 1 dnia do 1 tygodnia

Od 1 tygodnia do 1 miesiąca

pow. 1 -go miesiąca

ECO

100%

100%

100%

100%

FLEX

100%

50%

30%

10%

PREMIUM

100%

30%

0%

0%