Hesabım

Hareket Kabiliyeti Kısıtlı Yolcular

Bedensel yetersizlik, zihinsel engellilik, yaş, hastalık veya diğer engellilik durumları nedeniyle hareket kabiliyeti sınırlı olan yolculardır. 
 
Bu yolcularımıza, konforlu bir yolculuk geçirmeleri için, kontuardan uçağa ve iniş sonrası varış alanına kadar bir yer personeli tarafından eşlik edilir.
 
Corendon Airlines, tüm yolcuların seyahatlerini bireysel ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak mümkün olduğunca sorunsuz gerçekleştirmek için özel ilgi gösterir. Yolcularımızın sorunsuz seyahat edebilmeleri için lütfen koşullarınızla ilgili tüm bilgilerin önceden beyan edildiğinden ve ihtiyaçlarınız karşılanabileceğinden emin olun. Bu durumdaki yolcularımızın, tüm bilgi ve ihtiyaçlarını rezervasyonları sırasında, biletlerini aldıkları acenteye; tur operatörüne veya web sitemizde bulunan Özel Durumlar Talep Formunu doldurarak bize bildirmeleri gerekmektedir. Ayrıca ihtiyaç halinde çağrı merkezimiz ile irtibata geçerek destek alabilirsiniz. 
 
Destek talepleriniz, uçaktaki limitler dâhilinde değerlendirileceğinden, onaylanması halinde iletişim kurduğunuz birim tarafından (çağrı merkezi, satış ofisi, acente) size en kısa sürede bilgi verilecektir.
 
Havacılık Emniyet Kuralları ve Yönetmelikleri gereği, engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımız, uçaklarda acil çıkış sıralarında oturamazlar. Bu kural dışında koltuk tahsis edilen engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımızın yerleri, emniyet kuralları gereği, kabin görevlilerimiz tarafından değiştirilir. Hareket kabiliyeti sınırlı yolcularımız, yalnızca pencere kenarı koltuklarda (A/F) seyahat edebilirler. Bunun dışındaki koltuklar, yolcunun fiziksel durumuna göre havalimanı check-in personelinin değerlendirmesi doğrultusunda tahsis edilebilir.
 
1. Tekerlekli Sandalyeli Yolcular:
Tekerlekli sandalyeye ihtiyaç duyan yolcular için sağlanan destek, engellilik derecelerine göre değişebilmektedir. Bu sebeple, Özel Durumlar Talep Formunu doldururken aşağıdaki tekerlekli sandalye kodlarını kullanarak ihtiyacınız olan yardımın derecesini bildirmenizi rica ederiz. 
 
WCHR: (Hareket kabiliyeti az kısıtlı yolcu) Havaalanı binası içinde uçağa binerken/inerken yardıma ihtiyacı vardır. Apronda otobüse binebilir, merdivende yardıma gerek duymaz, kabin içinde koltuğuna oturup kalkarken, tuvalete gidip gelirken yardım gerekmez.
 
WCHS: (Hareket kabiliyeti çok kısıtlı yolcu) Havaalanı binası içinde uçağa binerken/inerken yardıma ihtiyacı vardır. Apronda otobüse binemez, merdivende yardıma gerek duyar, kabin içinde koltuğuna oturup kalkarken, tuvalete gidip gelirken yardım gerekmez.
 
WCHC: (Hareket kabiliyeti tamamen kısıtlı yolcu) Arkalığı dik yolcu koltuğu kullanabilir, uzun yolculukları, kabinde koltuğuna oturmak/kalkmak, tuvalete gitmek/gelmek gibi hareketleri refakatsiz tek başına yapamaz. 
Talep edilmesi durumunda tekerlekli sandalyeniz Corendon Airlines tarafından ücretsiz olarak taşınabilir. 
 
Tekerlekli sandalye türleri için:
Tekerlekli sandalyenizin sorunsuz taşınabilmesi için Özel Durumlar Talep Formunu doldurmanızı rica ederiz. Bilgilerinizin bize uçuş saatinizden minimum 48 saat önce ulaştırılması gerekmektedir.  
İlgili yolcuya sorunsuz ve iyi bir seyahat deneyimini sağlayabilmemiz için, kişinin ihtiyaçlarına uygun desteğin önceden planlanması gerekir. Özel yardıma ihtiyacı olan yolcuya ait bilgilerin uçuşa 48 saatten az bir süre kala bildirildiği takdirde arzu edilen yardım sağlanamayabilir ve yolcu uçuşa kabul edilemeyebilir. Bu durumda Corendon Airlines, kaçırılan uçuşlar için herhangi bir sorumluluk kabul etmez. Özel yardımın uçuşa hazırlanabilmesi için yolcuların en az 2 saat öncesinden özel destek masasına başvuru yapması gerekmektedir.
 
Tekerlekli sandalyelerin kargo bölümünde taşınabilmesi için ölçülerinin 86*86*86 cm`den büyük olmamalıdır. Tekerlekli sandalyelerin uçuş öncesinde uçağa yüklenecek şekle getirilmesi (sandalyenin katlanması, pillerin ve şarjının çıkarılması) yolcunun sorumluluğundadır. Yer hizmeti yetkilileri batarya veya şarj aletlerinin sökülmesi için gereken teçhizatlara sahip değildir. Bu sebeple, tekerlekli sandalyenin uçuşa hazır şekilde getirilmesi halinde taşınması mümkündür.
 
Bataryalı tüm tekerli sandalyelerin batarya detayları mutlaka servicecenter@corendon-airlines.com adresine bildirilmeli, tehlikeli madde sınıfına girmediğine dair konfirme alınmalıdır.
 
Dökülmez ve kuru akülere ya da dökülmez yaş bataryalara sahip tekerlekli sandalyeler, akünün sökülmesi, tekerlekli sandalyeye sağlam bir şekilde bağlanması ve kutuplarının yalıtılması koşuluyla, uçağın kargo bölümünde taşınabilir.
 
Tekerlekli sandalyenin dik bir şekilde yüklenememesi, istiflenememesi, sabitlenemiyor olması durumunda akü sökülmeli ve kargo bölümünde taşınmalıdır. Kargo bölümünün kirlenmemesi veya aşınmaması için akü plastik bir kaba konulmalıdır.
 
“Scoot Mobile” tarzı tekerlekli sandalyelerinizin taşınması uçuştan en fazla bir ay önce alınmış doktor raporu beyanınıza bağlıdır. Raporu beyan edemediğiniz takdirde 100€ ödeme talep edilecektir.
 
Tekerlekli sandalye ücret tarifesi:
 
Aşağıda belirtilen durumlardaki yolcularımıza, havaalarındaki tekerlekli sandalye hizmeti ücretsiz olarak sağlanmaktadır:
 
• 65 yaş ve üstü yolcularımız,
• Engelli kartı olan yolcularımız,
• Tekerlekli sandalye ihtiyacı olduğunu gösterir doktor raporu olan yolcularımız,
• Kendi tekerlekli sandalyesini getiren yolcularımız,
 
14 Eylül 2020 tarihi itibariyle yukarıda belirtilen şartlarda olmayan yolcularımız tekerlekli sandalye hizmetinden 20 Euro / tek yön ücreti karşılığında faydalanabileceklerdir.
 
2. İşitme Engelli Yolcular:
 
İşitme engelli yolcularımıza check-in ve boarding esnasında öncelik tanınmaktadır. Uçak kabin ekibinin gerektiğinde yolcu ile daha iyi iletişim kurması için kabinde küçük not blokları mevcuttur.
 
İşitme engelli yolcularımız, uçuş emniyeti açısından koridor ve acil çıkış kapılarında ki koltuklarda oturtulmazlar.
 
3. Görme Engelli veya Kısmen Görme Güçlüğü Çeken Yolcular:
 
Görme engelli veya kısmen görme güçlüğü çeken yolculara emniyet kuralları, kabin ekibi tarafından birebir brifing yapılarak anlatılmakta; ayrıca bu yolcularımıza uçak içinde Braille Alfabesi ile hazırlanmış emniyet kurallarını içeren güvenlik kartları sağlanmaktadır.
 
Bu yolcularımız, uçuş emniyeti açısından uçaktaki koridor ve acil çıkış koltuklarında oturamazlar.
 
Rehber köpekler, Corendon Airlines tarafından ücretsiz olarak taşınır. Görme bozukluğu olan bir yolcuya bir rehber köpek eşlik ediyorsa, rehber köpek aşağıdaki koşullarda kabinde seyahat edebilir:
 
• Görme ve duyma engelli yolcuya eşlik etmek şartı ile uçağa alınır.
• Uygun tasma ve ağızlığı olmalıdır. Uçuş boyunca ağızlık ve tasma çıkarılmamalıdır.
• Rehber köpek, yolcunun ayaklarının dibinde pencere koltuğunda oturmalı ve asla acil çıkış veya koridor koltuğunda oturmamalıdır.
• Geçerli aşı karnesine sahip olmalıdır.
 
4. Aşağıdaki durumlarda olan yolcular, hiçbir şekilde uçağa kabul edilmeyecektir
 
• Su çiçeği, açık tüberküloz, bulaşıcı hepatit, kızıl, difteri, kızamık gibi temas veya hava yoluyla bulaşıcı diğer herhangi bir hastalığı olan yolcular,
• Seyahatten sekiz hafta öncesi kadar kalp krizi geçirmiş olan yolcular,
• Uçakta bulunması yasak olan, hava basıncı ya da elektrikle çalışan cihazlara bağlı bulunan hastalar,
• Uçağın güvenliğini tehlikeye atacak derecede uyuşturucu ya da alkolün etkisinde olan kişiler.
 
Yolcuların özel durumlarını uçuştan önce beyan etmemeleri halinde bütün risk ve sorumluluk kendilerine ait olacaktır.

 

Yolcu Hakları