Que signifie “check-in” (enregistrement) ?
L’enregistrement est la procédure obligatoire qui vous permet de passer le contrôle de sécurité et d’embarquer sur votre vol. Vous pouvez vous enregistrer à l’aéroport ou, plus simplement, en ligne. Pour compléter cette procédure, vous aurez besoin de votre référence de réservation et d’un passeport valide.
Si vous choisissez l’enregistrement en ligne, vous devrez ensuite déposer vos bagages aux comptoirs bag drop.
Quelqu’un d’autre peut-il utiliser mon billet pour s’enregistrer et voyager ?
Non. Seul le passager nommé sur le billet peut s’enregistrer et voyager, à condition de présenter un passeport valide permettant de vérifier son identité. Nos billets ne sont pas cessibles.
Quand dois-je être à la porte d’embarquement ?
Vous devez être présent à la porte d’embarquement au moins 25 minutes avant l’heure de départ. Le numéro de porte est indiqué sur les écrans d’informations des départs. Veuillez prévoir le temps nécessaire pour vous rendre à la porte, selon l’aéroport de départ.
Puis-je effectuer l’enregistrement en ligne pour mon enfant ?
Oui, si votre enfant figure sur la même réservation (PNR).
Je voyage via un tour-opérateur et je n’ai pas de PNR. Comment faire ?
Les passagers ayant réservé via un tour-opérateur, sans PNR Corendon Airlines, peuvent se connecter à notre système en utilisant le numéro de réservation fourni par le tour-opérateur.
À quelle heure dois-je arriver à l’aéroport pour m’enregistrer ?
Les comptoirs d’enregistrement Corendon Airlines ouvrent 2,5 heures avant l’heure de départ (3 heures pour les vols au départ de l’aéroport d’Antalya) et ferment 1 heure avant le départ. Tous les passagers doivent présenter un passeport valide à l’enregistrement.
Comment effectuer l’enregistrement à l’aéroport ?
À votre arrivée, consultez les écrans de départ pour connaître le comptoir d’enregistrement de votre vol.
Au comptoir, vous devrez présenter un passeport valide. Si vous avez des bagages en soute, ils seront enregistrés et pesés afin de vérifier qu’ils respectent votre franchise (consultez votre réservation pour connaître votre franchise bagage). Une fois votre passeport vérifié et vos bagages enregistrés, votre carte d’embarquement vous sera remise.
Après le contrôle de sécurité, veuillez suivre les indications des écrans de départ pour connaître votre porte. Une carte d’embarquement est obligatoire pour passer la sécurité et embarquer.
Si votre tarif est Eco et que vous ne vous enregistrez pas en ligne, des frais d’enregistrement à l’aéroport peuvent s’appliquer.
L’enregistrement en ligne est disponible selon les aéroports et est gratuit pour tous les types de billets.
Si vous ne vous enregistrez pas en ligne, des frais peuvent être appliqués. Dans les aéroports où l’enregistrement en ligne n’est pas disponible, l’enregistrement à l’aéroport est gratuit. (Aéroports proposant l’enregistrement en ligne)
Tarifs applicables pour l’enregistrement et les services prioritaires :
À quelle heure ferment les comptoirs d’enregistrement ?
Les comptoirs d’enregistrement Corendon Airlines ferment 60 minutes avant l’heure prévue de départ.
Comment puis-je effectuer l’enregistrement en ligne ?
Vous pouvez vous enregistrer en ligne via le site Internet de Corendon Airlines ou l’application mobile.
Qui peut s’enregistrer en ligne ?
Le service d’enregistrement en ligne est disponible pour tous les passagers, à l’exception :
Quels sont les avantages de l’enregistrement en ligne ?
L’enregistrement en ligne vous évite de faire la queue à l’aéroport. Le dépôt des bagages est rapide et efficace, et si vous n’avez pas de bagage et disposez de votre carte d’embarquement (imprimée ou sur votre téléphone), vous pouvez passer directement la sécurité.
Dois-je avoir une copie imprimée de mon e-ticket à l’aéroport ?
L’impression n’est pas obligatoire, mais il est conseillé d’en avoir une copie numérique enregistrée sur votre téléphone ou appareil électronique en cas de besoin.
Comment annuler mon enregistrement en ligne ?
L’enregistrement en ligne ne peut pas être annulé. Si aucune réservation de siège n’a été effectuée, le système attribue automatiquement un siège.
Que faire si j’arrive en retard à l’aéroport ou si je souhaite annuler mon vol après m’être enregistré en ligne ?
En cas de retard ou d’annulation après l’enregistrement en ligne, veuillez contacter notre centre d’appels. Veuillez noter que, quel que soit votre type de tarif, les vols sont non remboursables dans les 48 heures précédant le départ.
Si je me suis enregistré en ligne, que dois-je faire à l’aéroport et combien de temps avant le vol dois-je arriver ?
Si vous n’avez pas imprimé votre carte d’embarquement, notre personnel se fera un plaisir de l’imprimer pour vous. Si vous avez des bagages en soute, vous devrez les déposer au comptoir bag drop. Les comptoirs ferment 60 minutes avant le départ et toutes vos démarches doivent être terminées avant cette heure. Nous vous recommandons d’arriver suffisamment tôt.
Si je m’enregistre en ligne, que faire de mes bagages ?
Des comptoirs bag drop sont disponibles à l’aéroport.
Si je n’ai pas de bagage, puis-je aller directement à la porte d’embarquement ?
Oui, si vous avez terminé l’enregistrement en ligne, que vous avez votre carte d’embarquement (imprimée ou sur votre appareil), et que vous n’avez pas de bagage en soute, vous pouvez passer la sécurité et vous rendre directement au salon de départ et à la porte.
Quand puis-je m’enregistrer en ligne ?
Vous pouvez vous enregistrer en ligne de 72 heures à 3 heures avant l’heure prévue du vol.
Quels aéroports proposent l’enregistrement en ligne ?
Veuillez cliquer ici pour consulter la liste à jour des aéroports proposant l’enregistrement en ligne.
Je ne peux pas sélectionner ma nationalité lors de l’enregistrement en ligne. Que dois-je faire ?
En raison de réglementations gouvernementales, nous ne sommes pas autorisés à vous enregistrer en ligne. Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne s’applique. Nous serons heureux de vous accueillir au comptoir d’enregistrement.
Comment puis-je enregistrer mes bagages ?
Vos bagages sont pris en charge à l’aéroport lors de votre enregistrement. Si vous avez choisi la commodité de l’enregistrement en ligne, vous pourrez utiliser nos comptoirs bag drop, ouverts pendant toute la durée de l’enregistrement standard.
Que signifie “bagage enregistré” ?
Un bagage enregistré est un bagage transporté en soute, dans le compartiment cargo de l’avion pendant le vol.
Pouvez-vous garantir que mes bagages arriveront sans dommages ?
Corendon Airlines ne peut être tenue responsable de tout dommage, retard ou perte concernant des objets fragiles, périssables ou de valeur (bijoux, documents, appareils électroniques, métaux précieux, etc.). Pour voyager en toute tranquillité, nous vous recommandons de souscrire une assurance couvrant la perte, le retard ou les dommages de bagages.
Proposez-vous une assistance pour les bagages à l’aéroport ?
Veuillez contacter l’aéroport de départ, qui pourra peut-être vous proposer une assistance.
Si j’ai ajouté des bagages supplémentaires à ma réservation et que mon vol est annulé, serai-je remboursé ?
Cela dépend de la raison de l’annulation.
Veuillez noter que si vous avez réservé via une agence tierce, tout remboursement sera géré exclusivement par votre tour-opérateur ou agence de voyage.
Quelles sont les limites de taille et de poids du bagage à main ?
Chaque passager de plus de deux ans peut emporter un seul bagage cabine (Eco, Flex, Premium) ne dépassant pas 10 kg et 55 × 40 × 25 cm.
Pour les tarifs PROMO & LITE, seuls les sacs personnels (max. 40 × 30 × 20 cm, placés sous le siège) sont gratuits. Voir les détails des tarifs.
Les parents de bébés de moins de deux ans peuvent emporter un sac à langer contenant suffisamment de couches et de nourriture pour la durée du vol.
Un instrument de musique de moins de 100 cm peut être transporté à la place du bagage cabine.
Les passagers ayant droit à un sac placé sous le siège (tous les tarifs sauf ECO) peuvent, en plus du bagage cabine, apporter un petit article personnel (sac à main, sac de documents, sac photo, sac ordinateur portable, etc.).
Quelle est ma franchise de bagages enregistrés ?
À l’exception du bagage cabine, le poids total de vos bagages en soute dépend du tarif acheté et de votre destination.
Détails disponibles ici : https://www.corendonairlines.com/branded-fares
Mon enfant bénéficie-t-il de la même franchise de bagages qu’un adulte ?
Les enfants de plus de 2 ans bénéficient de la même franchise de bagages en soute que les adultes, selon le tarif réservé.
Quelle est la franchise gratuite pour un nourrisson ?
Les nourrissons bénéficient de 10 kg de franchise sur tous les vols.
Ils n’ont pas droit au bagage cabine ; toutefois, un sac contenant couches et nourriture pour bébé est accepté à bord, dans les limites de taille du bagage cabine. Vous pouvez emporter jusqu’à 10 contenants de nourriture prête à l’emploi (max. 100 ml chacun). Notre équipage peut vous fournir de l’eau chaude.
Vous pouvez transporter gratuitement 1 poussette par bébé (poussette double acceptée pour les jumeaux) ou un siège auto ou un landau. Pour des raisons de sécurité cabine, ces articles doivent être placés en soute.
Vous pouvez garder la poussette ou le siège auto jusqu’à la porte de l’avion.
Si vous souhaitez transporter un second article (poussette, siège auto ou lit de voyage), son poids sera déduit de la franchise des adultes de la réservation.
Combien de pièces de bagages puis-je enregistrer gratuitement ?
Les passagers ayant un tarif FLEX peuvent enregistrer 1 pièce (23 kg) gratuitement. Les passagers ayant un tarif PREMIUM peuvent enregistrer 2 pièces (20 kg chacune) gratuitement.
Quels objets ne sont pas autorisés dans mes bagages ?
Selon la réglementation, il est interdit, sauf exceptions, de transporter dans l’avion des articles relevant de la catégorie des marchandises dangereuses, car ils présentent un risque pour la sécurité du vol.
Les marchandises dangereuses comprennent notamment :
Les articles listés dans le tableau des marchandises dangereuses peuvent être transportés par les passagers sous certaines conditions.
Les autres restrictions imposées par les réglementations nationales et internationales (notamment concernant les liquides et la douane) doivent également être respectées. Pour plus de détails, veuillez utiliser le formulaire de contact.
Vos bagages peuvent être ouverts par les autorités pour des raisons de sécurité. Corendon Airlines ne peut être tenue responsable des dommages causés si les bagages sont verrouillés. Pour plus d’informations : Tableau des marchandises dangereuses
Que faire si je transporte des objets de valeur ?
Les objets précieux ne doivent pas être placés dans les bagages enregistrés. Ils doivent être envoyés via un service cargo.
Veuillez noter que si vous placez des objets précieux dans vos bagages en soute, Corendon Airlines ne peut être tenue responsable en cas de perte ou de dommage.
Détails disponibles ici : https://www.corendonairlines.com/support-center/baggage-allowence
Que puis-je transporter dans mon bagage cabine ?
Des frais supplémentaires s’appliquent à tout bagage cabine non standard ou non étiqueté détecté à la porte d’embarquement.
En cas de dépassement de la franchise, des frais de bagage supplémentaire seront facturés à l’aéroport. Nous vous recommandons d’acheter votre franchise de bagage supplémentaire à l’avance.
Pour plus d’informations : Tableau des marchandises dangereuses
Puis-je transporter des liquides en cabine ?
Oui, vous pouvez transporter des liquides dans votre bagage à main, à condition de respecter la réglementation suivante :
Nous vous recommandons de limiter vos liquides à ceux dont vous aurez besoin pendant le vol. Lorsque cela est possible, placez vos liquides dans vos bagages en soute. Veuillez noter que tout liquide ne respectant pas les règles de sécurité sera refusé et pourra être confisqué par les agents de sécurité. Corendon Airlines décline toute responsabilité.
Comment puis-je connaître les règles douanières du pays dans lequel j’arrive ?
Nous vous recommandons de consulter les pratiques douanières du pays dans lequel vous voyagez avant votre départ, via le site officiel de son gouvernement. Corendon Airlines décline toute responsabilité en cas de non-respect des règles douanières applicables ou en cas de transport inapproprié de marchandises.
Puis-je emporter mes médicaments avec moi ?
Vous pouvez emporter les médicaments et équipements médicaux dont vous avez besoin (sous réserve des limitations de taille). Certains dispositifs médicaux doivent être signalés avant le voyage ; c’est pourquoi, si vous voyagez avec un équipement médical, nous vous demandons de contacter notre équipe d’assistance spéciale avant le départ.
Veuillez également vérifier que vos médicaments prescrits sont autorisés dans votre pays de destination.
Si vous avez des demandes spécifiques concernant vos médicaments ou votre équipement médical, veuillez consulter : Services supplémentaires
Comment dois-je transporter mes médicaments ?
Nous conseillons à tous les passagers de transporter tout médicament essentiel (ou une petite quantité de réserve) dans leur bagage à main, au cas où un problème surviendrait avec les bagages en soute.
Si vous avez des demandes spécifiques concernant vos médicaments ou votre équipement médical, veuillez consulter : Formulaire de contact client
Quels documents sont nécessaires pour mes médicaments ?
Tous les passagers doivent être en possession d’un certificat médical (daté de moins d’un mois avant le voyage) pour pouvoir transporter des aiguilles, des médicaments nécessitant une prescription ou d’autres produits médicaux similaires.
Il incombe au passager de respecter toutes les règles et réglementations douanières des pays de départ et d’arrivée. Nous ne pouvons être tenus responsables des médicaments ou équipements qui ne seraient pas autorisés à bord de l’avion pour des raisons de sécurité ou de douane.
Puis-je emporter du matériel de tennis avec moi ?
Nos passagers peuvent transporter du matériel de tennis dans leurs bagages enregistrés sans préavis ni autorisation spéciale. En cas de dépassement de la franchise bagages, nos règles en matière de bagages s’appliquent.
Puis-je transporter des clubs de golf (sac de golf) en avion ?
Oui, vous pouvez payer pour transporter votre équipement de golf sur nos vols. Un ensemble de golf transporté par le passager comprend uniquement des clubs de golf, des balles de golf, une paire de chaussures de golf et un sac de golf. Les objets personnels ne peuvent pas être transportés dans le sac de golf.
Afin de garantir suffisamment de place pour les bagages de tous les passagers, nous limitons la quantité acceptée à un maximum de 50 pièces par avion. Votre bagage de golf doit contenir uniquement du matériel de golf. Pour des informations détaillées sur les frais et les limites concernant l’équipement de golf, veuillez consulter notre page Franchise bagages.
Combien coûte le transport de mon sac de golf avec Corendon Airlines ?
Les sacs de golf jusqu’à 23 kg sont transportés moyennant des frais de 30 euros par article et par vol simple. Chaque kilo supplémentaire est facturé 10 EUR/kg en tant que bagage excédentaire à l’aéroport. Pour obtenir des informations détaillées concernant les frais et les limites applicables à l’équipement de golf, veuillez consulter notre page Franchise bagages.
Puis-je transporter un drone en avion ?
Les drones présentent un risque potentiel pour le vol en raison de la chaleur et de l’énergie qu’ils peuvent dégager.
Toutes les batteries LIPO doivent être transportées en cabine. Les batteries de drone doivent avoir leurs contacts protégés, être placées dans un sac en plastique, puis dans un sac de sécurité.
Les batteries de drone doivent être transportées dans le bagage cabine et ne doivent pas dépasser 100 watt-heures.
Puis-je acheter un billet pour quelqu’un d’autre ?
Oui, vous pouvez acheter un billet pour quelqu’un d’autre.
Puis-je transférer mon billet à quelqu’un d’autre ?
Nos billets ne sont pas cessibles. Si vous ne pouvez pas voyager, veuillez contacter notre centre d’appels. Selon le tarif acheté, vous pouvez avoir droit à modifier votre réservation ou à recevoir un remboursement partiel selon la date de départ.
Y a-t-il des frais supplémentaires ou tout est-il inclus dans le prix du billet ?
Nos tarifs incluent tous les coûts et frais pour les services compris dans la classe de billet sélectionnée.
Quelles sont les conditions d’annulation et de modification du type de billet que j’ai acheté ?
Vous pouvez consulter les conditions de modification et d’annulation de votre type de billet ici.
Comment puis-je modifier mon billet ?
Vous pouvez modifier votre billet sur notre site Internet ou demander de l’aide à notre centre d’appels. Pour modifier ou annuler votre billet, veuillez d’abord vous assurer que vous êtes connecté(e) à notre site.
Comment les frais de modification ou d’annulation sont-ils calculés ?
Les réservations sont considérées comme finalisées après le paiement. Aucun remboursement ne sera effectué si le passager ne se présente pas au vol. Les annulations et modifications effectuées après la réservation seront facturées en supplément du tarif net du billet conformément aux règles suivantes.
En cas d’annulation, les remboursements sont effectués sur la base du tarif net du billet. Les frais de service ne sont pas remboursés.En cas de non-présentation du passager (no-show), seules les taxes aéroportuaires collectées lors de la réservation sont remboursées, valable pour les réservations effectuées après le 20.02.2020. Les frais de service et la surcharge carburant ne sont pas considérés comme des taxes et ne seront pas remboursés. Cette règle ne s’applique pas aux passagers dont le billet a été émis via un tour-opérateur.
Lorsqu’il reste au moins 7 jours avant votre vol pour les billets Flex & Premium, un remboursement de tous les frais et charges, à l’exception du frais de service et de la surcharge carburant, est possible pour les annulations effectuées via notre site Internet ou notre application mobile dans les 24 heures suivant l’achat du billet. Cette règle ne s’applique pas aux billets Promo et Eco. Elle ne s’applique pas non plus à tout billet (quel que soit son type de tarif) acheté dans le cadre d’une campagne.
J’ai acheté mon billet sans me connecter. Comment puis-je ajouter mon billet à mon compte ?
Pour cela, vous devez suivre les étapes de « Récupérer une réservation » :
Mon vol a été annulé, où puis-je demander un nouveau billet ?
En cas d’annulation de vol, vous pouvez modifier votre billet sur notre site Internet ou contacter notre centre d’appels.
Mon vol a été modifié. Ai-je droit à un remboursement complet ?
Si Corendon Airlines a modifié votre numéro de vol, vous pouvez annuler votre billet sans frais. L’annulation doit être effectuée avant l’ouverture du comptoir d’enregistrement.
Qu’est-ce qu’un billet Promo ?
Le billet Promo est un type de billet spécial émis par Corendon Airlines uniquement dans le cadre de campagnes à prix fixe et proposé en quantité limitée pendant les périodes de campagne. Avec le billet PROMO, seuls les sacs à main / articles personnels (max. 40×30×20 cm et pouvant être placés sous le siège) sont gratuits.
Tous les autres services (sélection de siège, bagage cabine, bagage enregistré, etc.) sont facturés en supplément. L’enregistrement en ligne gratuit est disponible, sous réserve de disponibilité à l’aéroport de départ.
Les passagers ayant choisi un billet PROMO peuvent acheter 1 bagage cabine (10 kg, max. 55×40×25) ainsi que des bagages enregistrés supplémentaires à l’étape Services lors de la réservation, ou sur notre page Services supplémentaires, accessible avec votre numéro PNR après la finalisation de la réservation.
Pour les annulations / remboursements effectués à la suite d’un changement ou à la demande du passager, le billet sera considéré comme invalide, quel que soit le temps restant avant le vol. (Pour plus d’informations sur les règles PROMO, veuillez cliquer ici.)
Combien dois-je payer si je souhaite modifier mon billet de campagne ?
Pour les billets achetés dans le cadre d’une campagne, les règles de modification du billet Promo s’appliquent, et le billet de campagne est considéré comme invalide en cas de modification demandée par le passager. (Veuillez cliquer ici pour les règles PROMO.)
Combien dois-je payer si je souhaite annuler mon billet de campagne ?
Les règles d’annulation / remboursement du billet Promo s’appliquent pour les billets achetés dans le cadre d’une campagne. En cas d’annulation de réservation demandée par le passager, le billet de campagne est considéré comme invalide. (Veuillez cliquer ici pour les règles PROMO.)
Qu’est-ce qui est inclus dans le billet Promo ?
Dans le type de billet PROMO, seuls les sacs à main / articles personnels (max. 40×30×20 cm et pouvant être placés sous le siège) sont gratuits. Tous les autres services (sélection de siège, bagage cabine, bagage enregistré, etc.) sont facturés en supplément. L’enregistrement en ligne gratuit est disponible, sous réserve de disponibilité à l’aéroport de départ.
J’ai un billet Promo ; puis-je acheter des bagages supplémentaires ?
Dans le type de billet PROMO, seuls les sacs à main / articles personnels (max. 40×30×20 cm et pouvant être placés sous le siège) sont gratuits. Les passagers ayant choisi un billet PROMO peuvent acheter 1 bagage cabine (10 kg, 10 EUR) et, si nécessaire, des bagages enregistrés supplémentaires à l’étape Services lors de la réservation, ou sur notre page Services supplémentaires, accessible avec le numéro PNR reçu après l’achat du billet.
Qu’est-ce que l’option Flexy ?
L’option Flexy est un service supplémentaire que nous proposons à nos passagers afin qu’ils puissent modifier leur réservation jusqu’à 21 jours avant la date prévue du vol. Les modifications peuvent porter sur la date ou la destination. Si le prix de la nouvelle réservation est plus élevé que celui de la réservation initiale, la différence sera facturée au passager, en plus des frais et taxes applicables.
Quel est le prix de l’option Flexy et quand puis-je l’ajouter à ma réservation ?
L’option Flexy ne peut être ajoutée qu’au moment de la réservation, pour 15 € pour les tarifs Flex et 25 € pour les tarifs Eco (par passager / par trajet). L’option est disponible pour tous les vols prévus au minimum 3 semaines après l’achat.
Pour quels types de billets l’option Flexy est-elle valable ?
L’option Flexy est valable pour les billets Flex et Eco. Un billet Premium inclut le droit de modifier une réservation jusqu’à 48 heures avant le vol.
L’option Flexy est-elle remboursable ?
Non, le service n’est pas remboursable lorsque le passager annule la réservation. Si Corendon Airlines annule le vol et que l’option Flexy n’a pas été utilisée par le passager, elle sera remboursée.
Comment puis-je effectuer le paiement ?
Vous pouvez effectuer votre paiement avec VISA, MasterCard, Sofort Überweisung et iDEAL sur notre site Internet. Pour les réservations par téléphone, seuls VISA ou MasterCard sont acceptés. Les transactions par carte sont débitées immédiatement.
Corendon Airlines a annulé mon vol, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés lorsque nous devons annuler des vols en raison de circonstances imprévues et nous nous efforçons de réduire au maximum toute perturbation. En cas d’annulation de votre vol, nous vous rembourserons ou modifierons votre vol vers l’option la plus proche et la plus adaptée. Si vous avez réservé via une agence de voyage ou un tour-opérateur, ils se chargeront du remboursement ou du changement de vol. Si vous avez réservé directement auprès de Corendon Airlines via notre site Internet ou application mobile, nous vous rembourserons en utilisant les informations de paiement fournies lors de l’achat de votre billet.
Corendon Airlines s’engage à respecter les droits des passagers définis dans le règlement SHY-Passenger EC261/2004 en cas de problèmes, retards ou annulations, sauf en cas de situations exceptionnelles échappant à son contrôle.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Nous traitons actuellement toutes les demandes de remboursement. En raison du volume opérationnel, cela prend plus de temps que prévu ; nous vous remercions de votre patience et traiterons votre demande dès que possible.
Comment puis-je déposer une réclamation ?
Si vous avez une demande ou une réclamation, vous devez vous enregistrer ici. Une fois l’enregistrement effectué, vous pourrez ajouter votre demande ou réclamation dans notre système. Une fois connectés, vous pourrez suivre l’état de votre demande à tout moment.
Puis-je joindre le service responsable par téléphone ?
Le service responsable des remboursements ne peut être contacté que via notre centre d’appels.
Puis-je déposer une réclamation pour tous les retards ?
Vous pouvez déposer une réclamation pour les retards de plus de 3 heures (sauf en cas de catastrophe naturelle, conditions météorologiques, force majeure ou grève).
Le changement ou l’annulation de l’horaire de vol m’a été notifié moins de 14 jours avant mon départ prévu, quels sont mes droits en tant que passager ?
La compagnie aérienne ne verse aucune compensation si les passagers sont informés d’une annulation ou d’un changement au moins 2 semaines avant le vol, ou si l’annulation ou le changement est dû à des circonstances extraordinaires (instabilité politique, conditions météorologiques, catastrophes naturelles, risques de sécurité, défaillances imprévues liées à la sécurité du vol, grèves, etc.).
Vous pouvez consulter les droits des passagers en cas de notification faite moins de 2 semaines à l’avance ici. Pour déposer une réclamation, veuillez vous connecter à votre compte.
Comment puis-je ajouter des bagages supplémentaires à mon vol et quels sont les prix ?
Vous pouvez ajouter des bagages à votre réservation via les services supplémentaires sur notre site Internet. Vous pouvez consulter les prix des bagages supplémentaires ici.
Quels services sont payants et quels services sont gratuits ?
Pour nos passagers présentant un taux de handicap vérifiable de 50 % ou plus, nous proposons nos services d’Assistance Médicale gratuitement. Tous les autres services peuvent être achetés à des prix raisonnables.
Comment puis-je acheter des services supplémentaires et effectuer le paiement ?
Les services supplémentaires tels que la réservation de sièges, les bagages supplémentaires ou les repas à bord peuvent être ajoutés soit pendant le processus de réservation, soit achetés après la réservation via notre site Internet, dans la section Services supplémentaires. Les services supplémentaires tels que l’assistance médicale (gratuite pour les passagers présentant un taux de handicap vérifiable de 50 % ou plus ou munis d’un certificat médical), l’équipement sportif, l’ajout d’animaux, les bagages supplémentaires et les repas à bord peuvent être achetés pendant la réservation.
Que signifient les abréviations figurant sur le formulaire ?
L’explication des abréviations est disponible ici.
Puis-je emporter mes instruments de musique à bord ?
Les instruments de musique dépassant 25×117×38 cm sont transportés dans la soute de l’avion. Le poids de ces articles est ajouté à votre franchise bagages standard. En cas de dépassement de la franchise, le tarif applicable aux bagages supplémentaires sera appliqué. Les instruments plus petits que 25×117×38 cm et plus légers que 8 kg peuvent être transportés comme bagage à main (par exemple : alto, violon, flûte, clarinette, trompette).
Puis-je transporter une télévision ou un écran LCD comme bagage enregistré ?
Les clients sont autorisés à transporter leur télévision comme bagage enregistré. Toutefois, étant un appareil électronique fragile, la télévision doit être emballée de manière adéquate pour résister aux conditions normales du transport aérien.
Étant considérée comme un objet fragile, toute éventuelle détérioration relève de la responsabilité du passager, et la compagnie n’en est pas responsable.
Vous pouvez enregistrer des télévisions jusqu’à 32 kg (70 lb) et ne dépassant pas 86 pouces. La télévision peut être soumise à des frais de bagage lourd ou volumineux selon votre franchise bagages.
Puis-je voyager avec mon animal ?
Corendon Airlines autorise uniquement les chats et les chiens comme animaux de compagnie. Pour des informations détaillées, veuillez consulter notre page Règles et réglementations.
Y a-t-il une limite de poids pour l’acceptation des animaux ?
La limite de poids pour le transport des animaux en cabine est de 8 kg, animal et caisse de transport compris.
Pour des informations détaillées, veuillez consulter notre page Règles et réglementations.
Y a-t-il une limite d’âge pour l’acceptation des animaux ?
Conformément au règlement UE 576/2013 applicable aux vols Corendon Airlines, les animaux doivent être âgés d’au moins 4 mois pour les vols à l’intérieur de l’Union européenne. Ils doivent être âgés d’au moins 7 mois pour les vols en provenance de pays tiers à destination de l’Union européenne. Pour des informations détaillées, veuillez consulter notre page Règles et réglementations.
Quelles sont les règles concernant les voyages pendant la grossesse ?
Les passagères enceintes peuvent voyager sans certificat médical jusqu’à 36 semaines de grossesse (jusqu’à 32 semaines pour une grossesse multiple). Après 36 semaines de grossesse (ou après 32 semaines pour une grossesse multiple), les passagères enceintes ne sont pas autorisées à voyager avec Corendon Airlines, même avec un certificat médical. À partir de la 24ᵉ semaine de grossesse, les passagères doivent remplir un formulaire médical au comptoir d’enregistrement.
En fonction de l’état physique de la passagère, le personnel Corendon est autorisé à demander un certificat médical concernant la grossesse ou à refuser l’embarquement. Note : Les passagères enceintes sont tenues de fournir toutes les informations concernant leur grossesse au comptoir d’enregistrement.
Les enfants de moins de 12 ans peuvent-ils voyager seuls sur un vol Corendon Airlines ?
Les enfants de moins de 6 ans ne peuvent voyager que s’ils sont accompagnés d’un adulte. Les enfants âgés de 6 à 12 ans peuvent voyager non accompagnés, à condition que : Ils soient accompagnés à l’aéroport de départ par un adulte légalement autorisé. L’adulte accompagnant doit remettre au personnel de la compagnie les documents de voyage nécessaires au départ ainsi qu’un formulaire de décharge de responsabilité (pour les mineurs non accompagnés de moins de 12 ans). À l’aéroport d’arrivée, une personne légalement autorisée, désignée par les parents ou tuteurs, doit accueillir l’enfant.
Les mineurs non accompagnés doivent rester sous la surveillance de l’adulte autorisé jusqu’à l’annonce de l’embarquement. Un membre du personnel accompagnera ensuite l’enfant jusqu’à l’avion et le confiera à l’équipage de cabine. L’adulte accompagnant doit rester à l’aéroport jusqu’au décollage de l’avion. Pour un enfant non accompagné de moins de 12 ans, des frais de 70 € sont appliqués par trajet.
Seuls 4 enfants non accompagnés de moins de 12 ans peuvent être acceptés sur un même vol.
Quelles sont les procédures pour les passagers à mobilité réduite ?
Corendon Airlines met tout en œuvre pour garantir à tous ses passagers un voyage confortable et agréable, quels que soient leurs besoins.
Si vous avez un handicap, quel qu’il soit, ou si votre mobilité est réduite et que vous avez besoin d’assistance, nous sommes là pour vous aider. Lorsque vous nous informez de votre besoin d’assistance spéciale, nous transmettons ces informations aux aéroports de départ et d’arrivée, car l’assistance aéroportuaire est fournie localement. Les services d’assistance au départ et à l’arrivée varient selon les aéroports. Ces services sont fournis par l’aéroport et non par nous, il est donc très important de consulter le site de l’aéroport pour vérifier qu’il dispose d’installations adaptées à vos besoins.
Pour garantir la meilleure expérience possible, nous vous demandons d’ajouter votre demande au moment de la réservation, dans les informations passagers, et de remplir un Formulaire de demande spéciale.
Si vous avez réservé via une agence de voyage ou un tour-opérateur, vous pouvez vous adresser directement à eux afin qu’ils nous transmettent les informations correctes.
Afin de garantir le bon déroulement de votre voyage, nous avons besoin de toutes les informations à l’avance pour planifier votre prise en charge. Si vous ne fournissez pas un préavis de 48 heures, l’assistance requise pourrait ne pas être disponible et vos plans de voyage pourraient être perturbés.
Pour que l’aéroport puisse fournir une assistance spéciale pré-réservée, les passagers doivent se présenter au comptoir d’assistance spéciale au moins 2 heures avant l’heure de départ de leur vol. Si vous souhaitez nous parler directement de vos besoins, veuillez contacter notre centre d’appels.
Pour les passagers nécessitant un fauteuil roulant, l’assistance fournie dépendra du degré de mobilité. Il est donc important de nous indiquer le niveau d’assistance nécessaire en utilisant les codes ci-dessous lors du remplissage du Formulaire de demande spéciale :
WCHR : (Passager avec mobilité légèrement réduite) A besoin d’aide pour l’embarquement / débarquement entre le bâtiment de l’aéroport et l’avion, peut monter dans le bus reliant le terminal à l’appareil, n’a pas besoin d’aide dans les escaliers, n’a pas besoin d’aide pour s’asseoir dans le siège de l’avion et peut se lever pour utiliser les toilettes.
WCHS : (Passager avec mobilité très réduite) A besoin d’aide pour l’embarquement / débarquement entre le bâtiment de l’aéroport et l’avion, ne peut pas monter dans le bus reliant le terminal à l’appareil, a besoin d’aide dans les escaliers, mais n’a pas besoin d’aide pour s’asseoir dans le siège de l’avion ou pour se lever afin d’utiliser les toilettes.
WCHC : (Passager totalement immobile) Peut utiliser un siège passager avec dossier droit, mais ne peut pas effectuer de longs trajets sans accompagnateur. Par exemple : s’asseoir / se lever du siège de l’avion, impossibilité d’utiliser les toilettes sans assistance.
Le nombre maximum de fauteuils roulants acceptés sur un vol est de 10.
Les demandes dépassant ces limites ne peuvent pas être acceptées pour des raisons de sécurité.
Dans le cas de fauteuils roulants manuels ou accompagnés d’un accompagnateur, il n’y a pas de limite quant au nombre admis.
Corendon Airlines accepte votre propre fauteuil roulant à bord. Afin de garantir un transport fluide de votre fauteuil roulant, nous vous demandons de remplir un Formulaire de demande spéciale.
Il est important de nous fournir ces informations dès que possible ; toutefois, si cela n’est pas possible, elles doivent nous parvenir au plus tard 48 heures avant votre heure de départ. Les fauteuils roulants transportés en soute ne peuvent pas dépasser 114×86 cm et il est de la responsabilité du passager de plier le fauteuil et de détacher toute batterie ou chargeur avant son chargement dans l’avion.
Si votre fauteuil roulant fonctionne avec une batterie, les détails complets de celle-ci doivent être transmis à l’avance à Corendon Airlines via le Formulaire de contact client, et une confirmation doit être obtenue de notre part attestant que votre fauteuil est compatible avec le transport.
Les fauteuils roulants équipés de batteries étanches et sèches ou de batteries étanches non renversables peuvent être transportés dans le compartiment cargo de l’avion, à condition que la batterie soit déconnectée, solidement fixée au fauteuil roulant et que ses bornes soient isolées. Si le fauteuil roulant ne peut pas être chargé en position verticale, empilé, sécurisé et vidé, la batterie doit être retirée et transportée séparément dans le compartiment à bagages. Pour le transport, la batterie doit être placée dans un bac ou un contenant en plastique afin d’éviter toute contamination ou usure du compartiment cargo. Les fauteuils roulants de type « Scoot Mobile » peuvent être transportés gratuitement si vous présentez un certificat médical daté d’au plus tard 1 semaine avant le voyage. En l’absence de certificat médical, des frais de 100 € seront appliqués.
Puis-je utiliser ma propre bouteille d’oxygène pendant le vol ?
Pour des raisons de sécurité aérienne, le chargement de bouteilles d’oxygène supplémentaires n’est pas autorisé sur nos appareils. Cependant, nos passagers peuvent voyager avec leurs propres concentrateurs d’oxygène portables, sous réserve de présenter un certificat médical valide.
Où puis-je trouver les frais de sièges sur le site ?
Vous pouvez trouver les informations sur les frais de sièges, pour les réservations en ligne comme à l’aéroport, dans la section Tarifs bagages et sièges de notre page Franchise bagages.
Puis-je m’asseoir où je veux dans l’avion ?
Lors de l’enregistrement en ligne, le système attribue automatiquement un siège gratuit en fonction des disponibilités. Pour voyager dans le siège de votre choix, vous devez sélectionner « sélection de siège » après avoir saisi votre PNR et votre nom, puis poursuivre la procédure d’enregistrement en ligne. (Si vous avez un billet Premium, n’oubliez pas qu’il inclut une « sélection de siège » gratuite.)
Pour réserver un siège payant, vous pouvez choisir l’une des méthodes suivantes :
À l’étape Services lors de la réservation ;
Si vous avez déjà acheté votre billet, via la page Services supplémentaires de notre site Internet ;
Vous pouvez sélectionner un siège payant pendant l’enregistrement en ligne, à partir de 72 heures avant l’heure prévue de votre vol et jusqu’à 5 heures avant celui-ci. (Veuillez cliquer ici pour consulter la liste des aéroports proposant l’enregistrement en ligne.)
Veuillez noter que si l’appareil n’est pas encore attribué à votre vol, le système ne permettra pas de sélectionner un siège payant.
Puis-je finaliser ma réservation et mon enregistrement en ligne sans acheter de siège ?
Lors de l’enregistrement en ligne, le système vous attribue automatiquement un siège gratuit. Si vous le souhaitez, vous pouvez finaliser votre enregistrement avec ce siège attribué. Si votre type de billet inclut la sélection gratuite de siège (Premium), vous pouvez en bénéficier. Veuillez noter que vous ne pouvez plus modifier votre siège une fois la réservation finalisée.
Si je change mon billet, ma réservation de siège est-elle transférée vers mon nouveau billet ?
Si vous modifiez votre réservation, le siège acheté pour ce vol sera transféré à votre nouveau vol. Si ce siège n’est pas disponible sur votre nouveau vol, les frais de siège seront remboursés. Le droit au remboursement s’applique uniquement si le siège a été acheté en supplément.
Puis-je modifier ou annuler mon siège acheté ?
Le siège que vous avez acheté ne peut pas être modifié, annulé ou remboursé.
Serai-je remboursé pour le siège acheté si j’annule mon billet ?
Si vous annulez votre réservation de votre propre initiative, le siège acheté ne sera pas remboursé.
Puis-je m’asseoir où je veux en tant que passager enceinte, avec un bébé, un enfant ou une mobilité réduite ?
Les passagers enceintes, les passagers avec un bébé et les passagers à mobilité réduite ne peuvent s’asseoir qu’au niveau des sièges fenêtre, à l’exception des sièges avec espace supplémentaire pour les jambes.
Si je voyage avec ma famille, des amis ou un groupe, les sièges sont-ils côte à côte ?
Lors de l’enregistrement en ligne, le système attribue automatiquement un siège gratuit en fonction des disponibilités. Pour voyager dans le siège de votre choix, vous devez sélectionner « sélection de siège » et poursuivre la procédure d’enregistrement en ligne. (Si vous avez un billet Premium, n’oubliez pas qu’il inclut une sélection de siège gratuite.)
Puis-je voyager si je suis malade ?
Corendon Airlines exige un certificat médical rédigé en anglais par votre médecin ou par un médecin officiel de l’aéroport si vous souffrez d’une maladie ou si vous semblez être en mauvaise santé.
Le voyage ne sera pas autorisé dans les cas suivants :
Personnes souffrant de :
Si les passagers ne déclarent pas leur maladie avant le vol, ils seront responsables de tous les risques pouvant survenir.
Quelles sont les règles concernant un « siège avec plus d’espace pour les jambes » ?
Tout passager assigné ou choisissant un siège avec plus d’espace pour les jambes doit avoir une mobilité, une force et une dextérité suffisantes dans les bras, les mains et les jambes pour pouvoir aider en cas d’évacuation.
Les passagers qui ne souhaitent pas aider l’équipage en cas d’évacuation doivent en informer l’équipage de cabine ou le personnel au sol, qui leur attribuera un autre siège.
Les rangées de sièges situées près des issues de secours ne sont pas attribuées aux personnes suivantes :
Si nécessaire, l’équipage de cabine ou le personnel au sol peut réattribuer les passagers ne répondant pas aux critères nécessaires pour occuper un siège Extra Legroom situé près d’une issue de secours.
Quels documents dois-je avoir pour voyager ?
Vous devez être en possession d’un passeport valide ou d’un document de voyage internationalement reconnu.
J’ai perdu / oublié mon passeport / ma carte d’identité. Est-ce un problème ?
Selon les règles de l’Aviation civile, les passagers qui ne se présentent pas à l’enregistrement et à la porte d’embarquement avec un passeport valide correspondant aux informations du billet ou de la carte d’embarquement ne peuvent pas voyager.
L’achat d’un billet en ligne est-il sécurisé ?
Vos paiements sur le site de Corendon Airlines sont effectués via une technologie SSL hautement sécurisée, sur des serveurs spécialement certifiés. Le cadenas affiché en bas à droite de votre navigateur indique que vous utilisez un navigateur sécurisé.
Pendant le processus de réservation, vos données personnelles sont traitées conformément aux normes internationales. Lorsque vous visitez notre site, votre navigateur chiffre régulièrement l’adresse IP de votre fournisseur, le site utilisé pour la visite, ainsi que la date et la durée de votre visite. Corendon Airlines utilise des cookies pour suivre les préférences des visiteurs et mieux optimiser le site.
Acheter un billet en ligne est sûr et sécurisé, et vous permet de bénéficier de nos offres spéciales et de nos tarifs avantageux.
Qu’est-ce que le PNR ?
Un code PNR est l’abréviation de Passenger Name Record. Il est plus communément appelé numéro de réservation. Il vous est attribué lorsque vous effectuez une réservation optionnelle ou achetez un billet. Le code PNR est composé de chiffres et de lettres. Avec ce numéro, vous pouvez imprimer votre billet, ainsi que modifier ou annuler votre réservation.
Le code PNR est le moyen le plus simple d’accéder à vos informations de vol. Pour accéder à vos données, vous devez connaître votre code PNR ou référence de réservation. Le code PNR vous est envoyé par e-mail lorsque vous achetez votre billet sur notre site Internet.
Quel est le tarif de mon vol et que comprend-il ?
Le tarif de votre vol correspond au prix que vous payez pour voyager en avion. Lors de la réservation, vous serez informé de toutes les taxes relatives à ce tarif, et le montant total que vous payez comprend votre tarif ainsi que l’ensemble des taxes.
Veuillez noter que tant que vous n’avez pas acheté le billet et finalisé la transaction, les taxes ou les frais de service peuvent augmenter.
Que dois-je faire si mes bagages n’arrivent pas à destination ?
Tout d’abord, nous sommes désolés que vos bagages ne soient pas arrivés à destination. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation au plus vite.
Avant de quitter la zone d’arrivée de l’aéroport où vous avez atterri, vous devez obtenir un rapport d’irrégularité bagage (P.I.R.) pour vos bagages manquants.
Corendon Airlines est en contact étroit avec les services au sol de tous les aéroports, qui vous aideront à établir votre rapport. Veuillez contacter le service « Objets trouvés et service bagages » de l’aéroport concerné.
INFORMATION IMPORTANTE : Le rapport d’irrégularité bagage (P.I.R.) est un document obligatoire et, s’il ne peut pas être présenté, aucun droit à compensation n’est possible. Veuillez vous connecter ici pour suivre votre dossier de bagage perdu et nous envoyer les documents demandés ci-dessous :
Comment puis-je vérifier l’état de mon bagage perdu ?
Veuillez contacter le service « Objets trouvés & Bagages » de l’aéroport où vous avez fait votre déclaration. Notre équipe Bagages perdus de Corendon Airlines est toujours prête à vous aider.
Que dois-je faire si mon bagage est endommagé ou si quelque chose manque ?
Tout d’abord, nous sommes désolés que votre bagage ait été endommagé.
À l’aéroport où vous arrivez, avant de quitter la zone d’arrivée, vous devez obtenir un rapport d’irrégularité bagage (P.I.R.) pour votre bagage endommagé.
Corendon Airlines est en contact étroit avec les services au sol de tous les aéroports, qui vous aideront à établir votre rapport. Veuillez contacter le service « Objets trouvés & Bagages » correspondant.
INFORMATION IMPORTANTE : Le rapport d’irrégularité bagage (P.I.R.) est un document obligatoire et, s’il ne peut pas être présenté, aucun droit à compensation n’est possible. Afin de traiter rapidement votre demande d’indemnisation, vous pouvez nous envoyer les informations dont vous disposez et les documents suivants en vous connectant ici :
Photos montrant les dommages Corendon Airlines n’est pas responsable dans les cas suivants :
Quand dois-je effectuer la déclaration de bagage perdu/endommagé ?
Les déclarations concernant les dommages ou pertes doivent être faites immédiatement à l’arrivée à votre aéroport de destination. Les déclarations tardives (en cas de dommage) doivent être soumises par écrit dans les sept (7) jours suivant la date de livraison du bagage ; en cas de livraison retardée, elles doivent être soumises par écrit dans les vingt-et-un (21) jours suivant la date de livraison.
J’ai oublié mes effets personnels dans l’avion, que dois-je faire ?
Lorsque vous réalisez que vous avez oublié un objet personnel à bord après votre vol, veuillez contacter les services des objets trouvés des aéroports concernés. Si votre objet n’est toujours pas retrouvé, notre unité Corendon Airlines Lost & Found est toujours prête à vous aider. Ce service est payant et les frais de stockage et de traitement s’élèvent à 25 €.
Pour faire une demande et obtenir des informations sur les moyens de paiement, veuillez vous connecter ici.
J’ai oublié mes bagages / effets personnels à l’aéroport de départ ou d’arrivée, que dois-je faire ?
Pour obtenir des informations concernant vos bagages ou effets personnels oubliés à l’aéroport de départ ou d’arrivée, veuillez contacter le service des objets trouvés de l’aéroport concerné.
Vous devrez récupérer vous-même les bagages ou effets personnels oubliés auprès de l’aéroport.
Puis-je voyager avec mon nouveau-né ?
Les nourrissons sont acceptés à bord de nos vols à partir de 8 jours.
Dois-je fournir mes propres visas ?
Il est obligatoire de fournir tous les documents de voyage et visas nécessaires pour votre trajet. Il vous incombe de respecter les règles du pays de départ, d’arrivée et de transit pendant votre voyage. Corendon Airlines ne saurait être tenue responsable des problèmes résultant d’un non-respect des réglementations, instructions ou lois applicables, de négligences ou du défaut de présentation des documents requis.
Selon les règles du pays vers lequel vous voyagez, vous devez être en possession de vos documents d’entrée et de sortie, documents de santé et tout autre document requis avant votre départ, et fournir des copies si nécessaire. Corendon Airlines n’est pas responsable des pertes ou frais résultant du non-respect des règles applicables et se réserve le droit de refuser l’embarquement.
Puis-je acheter des billets avant d’obtenir le visa du pays où je me rends ?
Oui, vous pouvez acheter votre billet avant l’obtention de votre visa. Toutefois, selon le tarif acheté, vous pourriez ne pas avoir droit à un remboursement.
Lorsque le tarif permet un remboursement, son montant dépendra de la date de voyage.
Mon enfant a-t-il besoin d’un passeport ?
Tous les passagers, y compris les nourrissons et les enfants, doivent disposer d’un passeport valide pour voyager.
Pour les vols arrivant en Turquie, la liste des ressortissants autorisés à voyager avec leur carte d'identité nationale sans passeport est disponible ici.
Je possède une double nationalité et plusieurs passeports. Lequel dois-je mentionner ?
Nous vous recommandons de présenter le passeport et le document d’identité qui vous offrent le plus d’avantages selon la politique de visa et de passeport du pays où vous vous rendez.
Mon passeport arrive bientôt à expiration. Puis-je quand même voyager ?
Les exigences de validité du passeport varient selon les pays. Il est de votre responsabilité de vérifier sur le site officiel du pays concerné la durée de validité requise avant le voyage.
Ai-je besoin d’un passeport pour voyager ?
Tous les passagers doivent disposer d’un passeport valide pour voyager à l’étranger. Pour les vols à destination de la Turquie, la liste des ressortissants autorisés à voyager uniquement avec leur carte d’identité nationale est disponible ici.
Que signifie API et pourquoi dois-je fournir ces informations ?
Pour certaines routes, toutes les compagnies aériennes doivent transmettre des informations aux autorités locales avant le voyage. Il s’agit d’une obligation légale appelée Informations Avancées sur les Passagers (API).
Quand dois-je fournir les informations API ?
Si vous choisissez l’enregistrement en ligne, nous vous les demanderons à ce moment-là. Si vous effectuez votre enregistrement à l’aéroport, nous utiliserons les informations que vous nous fournirez au comptoir.
Avec qui partagerez-vous mes informations API ?
Les informations collectées sont transmises aux autorités frontalières des pays concernés par votre voyage. Nous ne partageons vos données avec aucune autre personne ou organisation.
Que dois-je savoir sur l’horaire de vol et les modifications d’horaires ?
Les horaires figurant dans le programme de vol ne font pas partie intégrante du contrat de transport. Ils peuvent varier entre la date de publication et la date de réservation ou de voyage. Corendon Airlines vous informera de l’horaire prévu avant d’accepter votre demande de réservation.
Sauf si l’heure exacte du vol est spécifiée au moment de la réservation, Corendon Airlines n’est pas tenue d’opérer le vol à une heure de départ prédéterminée, mais d’assurer le transport à la date indiquée sur la réservation.
Dès que les horaires deviennent définitifs, vous serez informé(e) par Corendon Airlines. La compagnie s’efforce de limiter au minimum les modifications et de vous en informer le plus tôt possible. Les horaires annoncés peuvent faire l’objet de modifications raisonnables pour des raisons opérationnelles.
Corendon Airlines est autorisée à changer l’appareil, ou à transférer tout ou partie du transport à un tiers, tout en demeurant responsable du transport réservé. Si nous devons changer l’avion ou la compagnie opérant votre vol, nous vous en informerons dès que possible, y compris au moment de l’embarquement si nécessaire.
Puis-je fumer pendant le vol ?
Il est interdit de fumer sur tous nos vols, y compris l’utilisation de cigarettes électroniques.
Qu’est-ce qu’un passager non conforme ? (Pour les vols vers la Turquie)
Selon la réglementation (SHY_IPC) relative aux amendes administratives publiée au Journal officiel le 29.01.2013, elle définit les sanctions appliquées aux passagers qui enfreignent certaines règles sur nos vols depuis le 01.01.2014.
Qu’est-ce qu’un passager non conforme ?
Un passager non conforme est un passager dont le comportement peut mettre en danger la sécurité de l’appareil, des passagers ou de l’équipage. Cela inclut notamment les comportements perturbateurs, abusifs, l’ivresse (alcool ou autres substances), le harcèlement envers l’équipage ou d’autres passagers, la violation de l’interdiction de fumer, ou le non-respect des consignes de sécurité, y compris celles données par l’équipage.
Si un passager non conforme persiste dans ces comportements malgré plusieurs avertissements, des mesures de sécurité supplémentaires (y compris une retenue) pourront être appliquées, conformément aux lois et procédures nationales/internationales, avec l’approbation de l’Autorité nationale de l’aviation civile.
Si le passager continue ce comportement illicite, une amende sera appliquée conformément à la réglementation.
Que signifie le terme “apron” (aire de trafic) ?
L’“apron” est un terme aéronautique désignant les zones des aéroports où stationnent les avions.
Une fois l’avion garé sur l’aire de trafic, diverses opérations y sont effectuées : ravitaillement, débarquement et embarquement des passagers, etc.
Certains points doivent être respectés sur l’aire de trafic :
Il est interdit d’y fumer. Il faut veiller à ce qu’aucune substance inflammable ou pouvant provoquer des étincelles ne soit présente.
Les employés doivent porter un gilet réfléchissant et être attentifs en se déplaçant sur l’aire de trafic.
Comment puis-je annuler ma réservation d’hôtel ?
Si vous avez des questions concernant votre hébergement à l’hôtel, veuillez écrire à l’adresse e-mail suivante :
Paximum
+90 850 777 07 29
Puis-je effectuer mon paiement dans différentes devises ?
Oui, vous pouvez afficher les prix et effectuer vos paiements dans différentes devises.
Les réductions des campagnes de vols sont-elles valables pour les réservations d’hôtel ?
Non, les réductions des campagnes de vols ne s’appliquent pas aux réservations d’hôtel, sauf si cela est spécifiquement indiqué dans les conditions de la campagne ou du bon d’achat.
Comment puis-je réserver un hôtel sur corendonairlines.com ?
Vous pouvez réserver un hôtel sur corendonairlines.com de deux façons :
1. Via l’étape « Extras » lors de votre processus de réservation.
2. Via l’onglet « Hôtels » situé au-dessus de la section de recherche de vols sur la page d’accueil.
Existe-t-il une option d’annulation gratuite pour le service de location de voiture ?
Oui, vous pouvez annuler si vous avez au moins 48 heures avant la prise en charge du véhicule.
Puis-je effectuer mon paiement dans différentes devises ?
Oui, vous pouvez afficher les prix et effectuer vos paiements dans différentes devises.
Les réductions des campagnes de vols sont-elles valables pour la location de voiture ?
Non, les réductions des campagnes de vols ne s’appliquent pas au service de location de voiture, sauf si cela est spécifiquement indiqué dans les conditions de la campagne ou du bon d’achat.
Comment puis-je louer une voiture sur corendonairlines.com ?
Vous pouvez louer une voiture via l’onglet « Voitures de location » situé au-dessus de la section de recherche de vols sur la page d’accueil.