1. Verantwortliche Stelle
Dieser Datenschutzhinweis für den KI-Chatbot erläutert, wie Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden, wenn Sie unseren Chatbot sowie unsere Webchat-Supportdienste nutzen.
Für die Datenverarbeitung verantwortlich ist:
Turistik Hava Taşımacılık A.Ş. Güzeloluk Mah. 1879. Sok. No: 148, Muratpaşa / Antalya / Türkiye
2. Geltungsbereich dieses Hinweises
Dieser Hinweis gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten, wenn Sie unseren Chatbot oder unseren Webchat-Supportkanal auf unserer Website oder über damit verbundene digitale Plattformen nutzen.
Dieser Hinweis bezieht sich speziell auf die Nutzung des Chatbots und sollte zusammen mit unserem allgemeinen Datenschutzhinweis, unserer Cookie-Richtlinie sowie allen weiteren Datenschutzinformationen gelesen werden, die Ihnen über unsere Website oder andere Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung gestellt werden.
3. Kategorien verarbeiteter personenbezogener Daten
- Wenn Sie den Chatbot-Service nutzen, können wir folgende Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten:
- Identitäts- und Kontaktdaten, wie Ihr Vor- und Nachname, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer
- Kommunikationsdaten, wie der Inhalt Ihrer Nachrichten, Fragen, Antworten, Anhänge sowie der Interaktionsverlauf innerhalb des Chats
- Kundensupport- und Vorgangsdaten, wie Chatprotokolle, Anfragehistorie, Ticketdetails, Lösungsvermerke sowie damit verbundene Kundenservicedaten
- Technische Daten und Nutzungsdaten, wie Datum und Uhrzeit der Interaktion, Sitzungsinformationen, Geräte- und Browserinformationen, gegebenenfalls IP-bezogene Protokolle sowie Systemereignisdaten
- Interne Dokumentationsdaten, wie Kunden- oder Kontaktinformationen, die in unseren Kommunikationsmanagementsystemen erstellt und gepflegt werden
Falls relevant, können einige der oben genannten Daten mit Ihrem bestehenden Kundenprofil oder früheren Interaktionen mit uns verknüpft werden.
4. Funktionsweise des Chatbot-Services
Wenn Sie einen Chat starten, können bestimmte personenbezogene Daten wie Ihr Vor- und Nachname, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer erhoben werden, um Ihren Kontakt- oder Kundendatensatz in unserer Kommunikationsinfrastruktur zu erstellen und zu verwalten.
Der Inhalt Ihrer Chatnachrichten wird verarbeitet, um Ihre Fragen zu beantworten, Sie bei Ihren Anliegen zu unterstützen, die Kontinuität der Kommunikation sicherzustellen und – sofern erforderlich – Ihr Anliegen an menschliche Support-Teams weiterzuleiten.
Der Chatbot-Service wird durch Drittanbieter unterstützt. Insbesondere gilt:
- Unser Anbieter für Kommunikationsinfrastruktur kann Ihre Identitäts-, Kontakt- und Chatdaten verarbeiten, um den Betrieb des Chatdienstes sowie die Erstellung und Pflege von Kontaktdatensätzen zu ermöglichen.
- Die KI-gestützte Erstellung von Antworten kann durch Drittanbieter-Technologien erfolgen, die eingesetzt werden, um Ihre Nachrichteninhalte zu analysieren und Antworten zu generieren oder zu unterstützen.
- Ihre personenbezogenen Daten können daher sowohl in Systemen von Drittanbietern, die für den Betrieb des Chatbots eingesetzt werden, als auch in unseren eigenen internen Systemen und Datenbanken verarbeitet werden.
5. Zwecke der Verarbeitung
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken:
- Zur Bereitstellung des Chatbot- und Webchat-Services
- Zur Identifizierung Ihrer Person sowie zur Erstellung und Pflege Ihres Kontakt- oder Kundendatensatzes
- Zur Entgegennahme, Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfragen, Fragen, Beschwerden oder Supportanliegen
- Zur Sicherstellung der Servicekontinuität sowie zur Ermöglichung einer Nachverfolgung durch unsere Kundenserviceteams, sofern erforderlich
- Zur Dokumentation der Kundenkommunikation und zur Führung von Servicedokumentationen
- Zur Verbesserung der Qualität, Konsistenz und Effizienz unserer Kundenkommunikationsprozesse
- Zur Gewährleistung der Sicherheit, Integrität und Funktionsfähigkeit unserer Systeme
- Zur Erkennung von Missbrauch, Betrug, unbefugtem Zugriff oder sonstigen schädlichen Aktivitäten
- Zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen, sofern erforderlich
- Zur Erfüllung gesetzlicher und regulatorischer Verpflichtungen
6. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Abhängig vom Kontext der jeweiligen Interaktion können Ihre personenbezogenen Daten auf einer oder mehreren der folgenden Rechtsgrundlagen verarbeitet werden:
- Wenn die Verarbeitung für die Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist, die auf Ihre Anfrage hin erfolgen
- Wenn die Verarbeitung zur Wahrung unserer berechtigten Interessen erforderlich ist, insbesondere für den Betrieb unserer Kundenkommunikationskanäle, die Sicherstellung der Servicekontinuität, die Qualitätssicherung, die Betrugsprävention, die Systemsicherheit sowie die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen, sofern Ihre grundlegenden Rechte und Freiheiten nicht überwiegen
- Wenn die Verarbeitung zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen erforderlich ist, denen wir unterliegen
- Sofern gesetzlich erforderlich, auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung
Falls für bestimmte Verarbeitungstätigkeiten eine ausdrückliche Einwilligung erforderlich ist, wird Ihnen diese gesondert eingeholt bzw. zur Verfügung gestellt.
7. Einsatz KI-gestützter Technologien
Im Rahmen des Chatbot-Services können KI-gestützte Tools eingesetzt werden, um Chatinhalte zu analysieren sowie Antworten auf Ihre Anfragen zu generieren oder zu unterstützen.
Diese Technologien werden verwendet, um die Geschwindigkeit der Beantwortung, die Konsistenz sowie die Effizienz unseres Services zu verbessern. Der Chatbot kann jedoch nicht in allen Fällen vollständige, korrekte oder angemessene Antworten gewährleisten. Fall erforderlich, können Anfragen zur weiteren Prüfung und Bearbeitung an menschliche Mitarbeitende weitergeleitet werden.
Wir empfehlen, über den Chat keine sensiblen personenbezogenen Daten zu übermitteln, es sei denn, dies ist für Ihre Anfrage zwingend erforderlich.
Soweit technisch und organisatorisch möglich, beschränken wir die an KI-gestützte Systeme übermittelten personenbezogenen Daten auf das für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderliche Maß.
8. Empfänger und Dienstleister
Ihre personenbezogenen Daten können folgenden Empfängern offengelegt oder zugänglich gemacht werden:
- Unseren Anbietern für Kommunikationsinfrastruktur, einschließlich Dienstleistern zur Unterstützung des Chatbetriebs und der Erstellung von Kundendatensätzen
- Anbietern von KI-Technologien, die die Generierung von Chatbot-Antworten oder damit verbundene Verarbeitungstätigkeiten unterstützen
- Unseren internen Teams für Kundenservice, Betrieb, IT, Recht, Compliance sowie autorisierten Führungskräften im Rahmen eines „Need-to-know“-Prinzips
- Anderen Konzernunternehmen oder verbundenen Unternehmen, sofern dies relevant und rechtlich zulässig ist
- Öffentlichen Stellen, Aufsichtsbehörden, Gerichten, Strafverfolgungsbehörden oder sonstigen Dritten, sofern eine Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben ist oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist
Der Zugriff auf bzw. die Weitergabe von Daten erfolgt jeweils nur in dem Umfang, der für den jeweiligen Zweck erforderlich ist, und unterliegt – falls erforderlich – angemessenen vertraglichen, technischen und organisatorischen Schutzmaßnahmen.
9. Internationale Datenübermittlungen
Da einige unserer Technologieanbieter oder deren Unterauftragsverarbeiter international tätig sein können, kann es vorkommen, dass Ihre personenbezogenen Daten in Länder außerhalb Ihres Wohnsitzlandes oder außerhalb der Rechtsordnung, aus der die Daten stammen, übermittelt und dort verarbeitet werden.
Sofern solche internationalen Datenübermittlungen erfolgen, stellen wir sicher, dass die nach geltendem Datenschutzrecht erforderlichen Übermittlungsmechanismen eingehalten werden. Dazu gehören insbesondere – soweit einschlägig – Angemessenheitsbeschlüsse, Standardvertragsklauseln oder andere gesetzlich anerkannte Garantien.
Für weitere Informationen zu den im Einzelfall angewandten Schutzmaßnahmen bei internationalen Datenübermittlungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.
10. Speicherdauer
Ihre personenbezogenen Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die in diesem Hinweis beschriebenen Zwecke erforderlich ist. Dazu gehören insbesondere die Bearbeitung Ihrer Anfrage, die Führung von Servicedokumentationen, die Verwaltung der Kundenkommunikation, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten, die Beilegung von Streitigkeiten sowie der Schutz unserer Rechte und Interessen.
Konkrete Speicherfristen können je nach Art der Interaktion, den jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen sowie den betrieblichen Erfordernissen des Services variieren.
11. Herkunft der personenbezogenen Daten
In den meisten Fällen werden die über den Chatbot verarbeiteten personenbezogenen Daten direkt bei Ihnen erhoben, wenn Sie Ihre Informationen eingeben und über den Chat mit uns kommunizieren.
Falls erforderlich, können wir diese Informationen außerdem mit Daten verknüpfen oder ergänzen, die bereits in unseren Systemen im Zusammenhang mit Ihrer bestehenden Kundenbeziehung, früheren Anfragen, Buchungen, Transaktionen oder Supporthistorien gespeichert sind.
12. Obliegenheit zur Bereitstellung von Daten
Bestimmte personenbezogene Daten können für den Betrieb des Chat-Services oder die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sein. Wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht bereitstellen, kann es sein, dass wir die Chat-Sitzung nicht starten oder fortführen, Ihre Anfrage nicht verifizieren oder Ihnen keine wirksame Unterstützung anbieten können.
13. Automatisierte Verarbeitung
Der Chatbot kann automatisierte Verarbeitung einsetzen, um Ihre Nachrichten zu interpretieren und Antworten zu generieren oder zu unterstützen. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist der Chatbot jedoch nicht darauf ausgelegt, ausschließlich automatisierte Entscheidungen zu treffen, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkungen entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen.
Wenn Ihre Anfrage eine menschliche Bewertung, Prüfung oder Entscheidung erfordert, kann sie entsprechend an zuständige Mitarbeitende weitergeleitet werden.
14. Ihre Rechte
Vorbehaltlich der Voraussetzungen und Einschränkungen des anwendbaren Rechts stehen Ihnen möglicherweise folgende Rechte zu:
- Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten zu verlangen
- Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen
- Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen
- Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen
- Bestimmten Verarbeitungen zu widersprechen
- Datenübertragbarkeit zu verlangen, sofern anwendbar
- Eine erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen, sofern die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird
- Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einzulegen
Zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns bitte unter:
[email protected]
15. Sicherheitsmaßnahmen
Wir treffen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Veränderung, Offenlegung, Verlust oder Missbrauch zu schützen.
Zu diesen Maßnahmen gehören insbesondere Zugriffskontrollen, rollenbasierte Berechtigungen, vertragliche Schutzmechanismen mit Dienstleistern, Protokollierung und Überwachung, soweit angemessen, sowie weitere angemessene Sicherheitspraktiken, die dem jeweiligen Risiko und der Art der Verarbeitung entsprechen.
16. Aktualisierungen dieses Hinweises
Wir können diesen Datenschutzhinweis für den KI-Chatbot von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen gesetzlicher Anforderungen, technischer Infrastrukturen, Dienstleister oder Verarbeitungstätigkeiten zu berücksichtigen. Die jeweils aktuelle Version wird über die entsprechende Website oder digitale Schnittstelle bereitgestellt.