1. Administrator danych
Niniejsza Polityka prywatności chatbota AI wyjaśnia, w jaki sposób przetwarzamy Twoje dane osobowe, gdy korzystasz z naszego chatbota oraz czatu online.
Administratorem danych jest:
Turistik Hava Taşımacılık A.Ş.
Güzeloluk Mah. 1879. Sok. No: 148, Muratpaşa / Antalya / Türkiye
2. Zakres niniejszej polityki
Niniejsza polityka ma zastosowanie do danych osobowych przetwarzanych, gdy korzystasz z naszego chatbota lub czatu online za pośrednictwem naszej strony internetowej lub powiązanych platform cyfrowych.
Niniejsza polityka dotyczy w szczególności usługi chatbota i należy ją czytać łącznie z naszą ogólną Polityką prywatności, Polityką plików cookie oraz wszelkimi innymi informacjami o prywatności udostępnianymi za pośrednictwem naszej strony internetowej lub kanałów obsługi klienta.
3. Kategorie przetwarzanych danych osobowych
Gdy korzystasz z usługi chatbota, możemy przetwarzać następujące kategorie danych osobowych:
- dane identyfikacyjne i kontaktowe, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu
- dane dotyczące komunikacji, takie jak treść Twoich wiadomości, pytań, odpowiedzi, załączników oraz historia interakcji na czacie
- dane dotyczące obsługi klienta i prowadzenia sprawy, takie jak transkrypcje czatu, historia zgłoszeń, szczegóły zgłoszeń, notatki dotyczące rozwiązania sprawy oraz powiązana dokumentacja obsługi klienta
- dane techniczne i dane dotyczące korzystania, takie jak data i godzina interakcji, informacje o sesji, informacje o urządzeniu i przeglądarce, logi związane z adresem IP, jeśli ma to zastosowanie, oraz rejestry zdarzeń systemowych
- dane z wewnętrznych rejestrów, takie jak informacje o kliencie lub profilu kontaktowym tworzone i przechowywane w naszych systemach zarządzania komunikacją
W stosownych przypadkach niektóre z powyższych danych mogą być powiązane z Twoim istniejącym profilem klienta lub wcześniejszymi interakcjami z nami.
4. Jak działa usługa chatbota
Gdy rozpoczynasz czat, niektóre dane osobowe, w tym imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu, mogą zostać zebrane w celu utworzenia i prowadzenia Twojego profilu kontaktowego lub klienta w naszej infrastrukturze komunikacyjnej.
Treść Twoich wiadomości na czacie jest przetwarzana w celu udzielenia odpowiedzi na Twoje pytania, pomocy w realizacji Twoich próśb, zapewnienia ciągłości komunikacji oraz, w razie potrzeby, przekazania sprawy do naszych zespołów wsparcia.
Usługa chatbota jest wspierana przez zewnętrznych usługodawców. W szczególności:
- nasz dostawca infrastruktury komunikacyjnej może przetwarzać Twoje dane identyfikacyjne, kontaktowe i dane z czatu na potrzeby działania usługi czatu oraz tworzenia i prowadzenia profili kontaktowych
- generowanie odpowiedzi wspieranych przez AI może odbywać się z wykorzystaniem technologii AI dostarczanych przez podmioty trzecie, służących do analizy treści Twoich wiadomości oraz generowania lub wspierania odpowiedzi
- Twoje dane osobowe mogą być zatem przetwarzane zarówno w systemach podmiotów trzecich wykorzystywanych do działania chatbota, jak i w naszych własnych wewnętrznych systemach i bazach danych
5. Cele przetwarzania
Przetwarzamy Twoje dane osobowe w następujących celach:
- świadczenia usługi chatbota i czatu online
- identyfikacji Twojej osoby oraz utworzenia lub prowadzenia Twojego profilu kontaktowego lub klienta
- przyjmowania, obsługi i udzielania odpowiedzi na Twoje prośby, pytania, skargi lub potrzeby związane ze wsparciem
- zapewnienia ciągłości usługi i umożliwienia dalszej obsługi przez nasze zespoły obsługi klienta, gdy jest to wymagane
- dokumentowania komunikacji z klientem i prowadzenia dokumentacji usługowej
- poprawy jakości, spójności i efektywności naszych procesów komunikacji z klientem
- zapewnienia bezpieczeństwa, integralności i prawidłowego działania naszych systemów
- wykrywania nadużyć, oszustw, nieuprawnionego dostępu lub innych szkodliwych działań
- ustalania, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych, gdy jest to konieczne
- wypełniania obowiązków prawnych i regulacyjnych
6. Podstawy prawne przetwarzania
W zależności od kontekstu interakcji Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane na podstawie jednej lub większej liczby następujących podstaw prawnych:
- gdy przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy lub do podjęcia działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy
- gdy przetwarzanie jest niezbędne do realizacji naszych prawnie uzasadnionych interesów, w tym prowadzenia kanałów komunikacji z klientem, zapewnienia ciągłości usługi, zapewnienia jakości, zapobiegania oszustwom, bezpieczeństwa systemów oraz sprawnej obsługi próśb klientów, pod warunkiem że takie interesy nie mają nadrzędnego charakteru wobec Twoich podstawowych praw i wolności
- gdy przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia ciążących na nas obowiązków prawnych
- gdy wymaga tego obowiązujące prawo, na podstawie Twojej wyraźnej zgody
Jeżeli wyraźna zgoda jest wymagana dla konkretnej czynności przetwarzania, zostanie Ci ona przedstawiona osobno, jeśli będzie to wymagane.
7. Korzystanie z technologii wspieranych przez AI
W ramach usługi chatbota możemy korzystać z narzędzi wspieranych przez AI do analizy treści czatu oraz generowania lub wspierania odpowiedzi na Twoje prośby.
Narzędzia te są wykorzystywane w celu poprawy szybkości odpowiedzi, spójności i efektywności obsługi. Chatbot może jednak nie zawsze udzielać pełnych, dokładnych lub odpowiednich odpowiedzi. W razie potrzeby zgłoszenia mogą zostać przekazane do dalszej analizy i obsługi przez pracowników.
Zalecamy, aby nie udostępniać na czacie niepotrzebnych danych wrażliwych, chyba że jest to bezwzględnie konieczne do realizacji Twojej prośby.
Tam, gdzie jest to technicznie i operacyjnie możliwe, staramy się ograniczać zakres danych osobowych udostępnianych systemom wspieranym przez AI do tego, co jest niezbędne dla danego celu przetwarzania.
8. Odbiorcy i usługodawcy
Twoje dane osobowe mogą być udostępniane lub mogą uzyskać do nich dostęp:
- nasi dostawcy infrastruktury komunikacji z klientem, w tym dostawcy wspierający obsługę czatu i tworzenie profili klientów
- dostawcy technologii AI wspierający generowanie odpowiedzi chatbota lub powiązane czynności przetwarzania
- nasze wewnętrzne zespoły obsługi klienta, operacyjne, IT, prawne, ds. zgodności oraz upoważnione zespoły zarządzające, wyłącznie w zakresie, w jakim jest to niezbędne
- inne spółki z grupy lub podmioty powiązane, jeśli jest to zasadne i zgodne z prawem
- organy publiczne, organy regulacyjne, sądy, organy ścigania lub inne podmioty trzecie, jeśli ujawnienie jest wymagane przez prawo lub konieczne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych
Każdy taki dostęp lub udostępnienie jest ograniczone do zakresu niezbędnego dla danego celu i tam, gdzie jest to wymagane, objęte odpowiednimi zabezpieczeniami umownymi, technicznymi i organizacyjnymi.
9. Międzynarodowe przekazywanie danych
Ponieważ niektórzy z naszych dostawców technologii lub ich podwykonawcy mogą prowadzić działalność międzynarodową, Twoje dane osobowe mogą być przekazywane do krajów poza krajem Twojego zamieszkania lub poza jurysdykcję, z której pochodzą dane, i tam przetwarzane.
W przypadku takich międzynarodowych transferów stosujemy mechanizmy przekazywania wymagane przez obowiązujące przepisy o ochronie danych, w tym, w stosownych przypadkach, decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony, standardowe klauzule umowne lub inne prawnie uznane zabezpieczenia.
Możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać więcej informacji o zabezpieczeniach stosowanych w przypadku międzynarodowego przekazywania danych, jeśli ma to zastosowanie.
10. Okresy przechowywania
Twoje dane osobowe będą przechowywane wyłącznie tak długo, jak jest to niezbędne do realizacji celów opisanych w niniejszej polityce, w tym do obsługi Twojej prośby, prowadzenia dokumentacji usługowej, zarządzania komunikacją z klientem, zapewnienia zgodności z prawem, rozstrzygania sporów oraz ochrony naszych praw i interesów.
Konkretne okresy przechowywania mogą się różnić w zależności od charakteru interakcji, obowiązujących wymogów prawnych oraz wymagań operacyjnych usługi.
11. Źródło danych osobowych
W większości przypadków dane osobowe przetwarzane za pośrednictwem chatbota są pozyskiwane bezpośrednio od Ciebie, gdy wpisujesz swoje dane i komunikujesz się za pośrednictwem czatu.
W stosownych przypadkach możemy również połączyć te informacje z danymi, które już posiadamy w naszych systemach, lub uzupełnić je o takie dane w związku z Twoją istniejącą relacją z klientem, wcześniejszymi prośbami, rezerwacjami, transakcjami lub historią wsparcia.
12. Czy podanie danych jest obowiązkowe
Podanie niektórych danych osobowych może być niezbędne do działania usługi czatu lub obsługi Twojej prośby. Jeśli nie podasz wymaganych informacji, możemy nie być w stanie rozpocząć lub utrzymać sesji czatu, zweryfikować Twojej prośby lub zapewnić skutecznego wsparcia.
13. Zautomatyzowane przetwarzanie
Chatbot może wykorzystywać zautomatyzowane przetwarzanie do interpretowania Twoich wiadomości oraz generowania lub wspierania odpowiedzi. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, chatbot nie jest jednak przeznaczony do podejmowania wyłącznie zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływających na Ciebie.
Jeśli Twoja prośba wymaga oceny, interwencji lub decyzji ze strony człowieka, może zostać odpowiednio przekazana dalej.
14. Twoje prawa
Z zastrzeżeniem wymogów i ograniczeń wynikających z obowiązującego prawa możesz mieć prawo do:
- żądania dostępu do swoich danych osobowych
- żądania sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych osobowych
- żądania usunięcia swoich danych osobowych
- żądania ograniczenia przetwarzania
- wniesienia sprzeciwu wobec określonych czynności przetwarzania
- żądania przeniesienia danych, jeśli ma to zastosowanie
- wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem
- wniesienia skargi do właściwego organu ochrony danych
Aby skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami pod adresem:
15. Środki bezpieczeństwa
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, zmianą, ujawnieniem, utratą lub niewłaściwym wykorzystaniem.
Środki te obejmują kontrole dostępu, ograniczenia oparte na rolach, zabezpieczenia umowne stosowane wobec usługodawców, rejestrowanie i monitorowanie tam, gdzie jest to właściwe, oraz inne rozsądne środki bezpieczeństwa proporcjonalne do charakteru przetwarzania.
16. Aktualizacje niniejszej polityki
Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę prywatności chatbota AI, aby odzwierciedlała zmiany w wymogach prawnych, infrastrukturze technicznej, usługodawcach lub praktykach przetwarzania. Zaktualizowana wersja będzie udostępniana za pośrednictwem odpowiedniej strony internetowej lub interfejsu cyfrowego.