Erstattungen & Reklamationen

Wenn du aus triftigen Gründen mit unserer Leistung nicht zufrieden warst, hast du das Recht, eine mangelhafte oder nicht erbrachte Leistung zu beanstanden und gegebenenfalls Erstattung einzufordern. Hier findest du die am häufigsten gestellten Fragen und deren Antworten zu dem Thema.


Baggage operations

Allgemein

Wenn wir deinen Flug aufgrund von unvorhersehbaren Umständen stornieren mussten, bekommst du eine Rückerstattung oder kannst deinen Flug auf ein anderes, zeitnahes Datum umbuchen.

Falls du über ein Reisebüro oder Reiseveranstalter gebucht hast, wird die Rückerstattung bzw. Umbuchung von denen vorgenommen. Bei einer direkten Buchung bei Corendon Airlines über die Webseite oder Mobilapp, erfolgt die Rückerstattung über das Zahlungsmittel, das bei der Buchung benutzt worden ist.

Corendon Airlines verpflichtet sich, die in den Bestimmungen von SHY-Passenger EC261 / 2004 festgelegten Passagierrechte zu erfüllen, falls Probleme, Verspätungen oder Stornierungen auftreten, mit Ausnahme von zwingenden Situationen, die außerhalb der Grenzen unseres Ermessens liegen.

Wir bearbeiten alle Rückerstattungsanfragen so zügig wie möglich. Die Bearbeitungsdauer ist jedoch abhängig vom Anfrageaufkommen und kann unter gegebenen Umständen manchmal länger dauern als üblich.

Wenn du eine Anfrage, eine Beschwerde oder eine Reklamation hast, musst du dich hier registrieren. Nach der Registrierung kannst du deine Anfrage oder Beschwerde direkt ins System eingeben. Den Status deiner Anfrage kannst du jederzeit überprüfen, sofern du angemeldet bist.

Die für Rückerstattungen zuständige Abteilung erreichst du über unser Call Center, täglich zwischen 09:00 bis 18:00 Uhr.

Bei Verspätungen von mehr als 3 Stunden können Sie eine Beschwerde einreichen (außer bei Naturkatastrophen, Wetterbedingungen, höherer Gewalt und Streik).

Ihre Passagierrechte finden Sie hier. Um eine Beschwerde einzureichen, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein.


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