1. Veri Koruma Sorumlusu
Bu Gizlilik Bildirimi, AI sohbet botumuzu ve web sohbet destek hizmetlerimizi kullandığınızda kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini açıklar.
Veri Koruma Sorumlusu:
Turistik Hava Taşımacılık A.Ş. Güzeloluk Mah. 1879. Sok. No: 148, Muratpaşa / Antalya / Türkiye
2. Bildirimin Kapsamı
Bu bildirim, web sitemizde veya ilgili dijital platformlarda sunulan sohbet botumuzu ya da web sohbet destek kanalımızı kullandığınızda işlenen kişisel veriler için geçerlidir.
Bu bildirim özellikle sohbet botu sürecine yöneliktir ve Genel Gizlilik Bildirimimiz, Çerez Politikamız ve web sitemiz veya müşteri arayüzlerimiz aracılığıyla size sunulan diğer gizlilik bilgileriyle birlikte değerlendirilmelidir.
3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Sohbet botumuzu kullandığınızda aşağıdaki kategorilerde yer alan kişisel verileriniz işlenebilir:
- kimlik ve iletişim verileri; adınız, soyadınız, e-posta adresiniz ve telefon numaranız gibi
- iletişim verileri; mesajlarınızın içeriği, sorularınız, yanıtlarınız, ekleriniz ve sohbet içindeki etkileşim geçmişiniz gibi
- müşteri destek ve vaka yönetimi verileri; sohbet kayıtları, talep geçmişi, kayıt (ticket) detayları, çözüm notları ve ilgili müşteri hizmetleri kayıtları gibi
- teknik ve kullanım verileri; etkileşimin tarih ve saati, oturum bilgileri, cihaz/tarayıcı bilgileri, uygun olduğu durumlarda IP ile ilgili kayıtlar ve sistem olay kayıtları gibi
- dahili kayıt verileri; iletişim yönetim sistemlerimizde oluşturulan ve tutulan müşteri veya iletişim kartı bilgileri gibi
Alakalı olduğu durumlarda, yukarıda belirtilen verilerin bir kısmı mevcut müşteri profiliniz veya bizimle gerçekleştirdiğiniz önceki etkileşimlerle ilişkilendirilebilir.
4. Sohbet Botu Hizmetinin İşleyişi
Bir sohbet başlattığınızda, iletişim altyapımız içinde iletişim veya müşteri kaydınızı oluşturmak ve yönetmek amacıyla adınız, soyadınız, e-posta adresiniz ve telefon numaranız dâhil olmak üzere belirli kişisel veriler toplanabilir.
Sohbet mesajlarınızın içeriği; sorularınızı yanıtlamak, taleplerinize yardımcı olmak, iletişim sürekliliğini sağlamak ve gerektiğinde konuyu destek ekiplerine aktarmak amacıyla işlenir.
Sohbet botu hizmeti üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar aracılığıyla desteklenmektedir. Özellikle:
- iletişim altyapısı sağlayıcımız, sohbet hizmetinin işletilmesi ve iletişim kayıtlarının oluşturulması ile sürdürülmesi amacıyla kimlik, iletişim ve sohbet verilerinizi işleyebilir
- yapay zekâ destekli yanıt oluşturma süreçleri, mesaj içeriğinizi analiz etmek ve yanıt üretmek veya yanıtları desteklemek amacıyla kullanılan üçüncü taraf yapay zekâ teknolojileri aracılığıyla gerçekleştirilebilir
- bu nedenle kişisel verileriniz, hem sohbet botunun işletilmesinde kullanılan üçüncü taraf sistemlerde hem de kendi iç sistemlerimiz ve veri tabanlarımızda işlenebilir
5. Veri İşleme Amaçları
Verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
- sohbet botu ve web sohbet hizmetini sunmak
- kimliğinizi doğrulamak ve iletişim veya müşteri kaydınızı oluşturmak ya da sürdürmek
- taleplerinizi, sorularınızı, şikayetlerinizi veya destek ihtiyaçlarınızı almak, yönetmek ve yanıtlamak
- hizmet sürekliliğini sağlamak ve gerektiğinde müşteri hizmetleri ekiplerimizin takip yapabilmesine olanak tanımak
- müşteri iletişimlerini belgelendirmek ve hizmet kayıtlarını tutmak
- müşteri iletişim süreçlerimizin kalitesini, tutarlılığını ve verimliliğini iyileştirmek
- sistemlerimizin güvenliğini, bütünlüğünü ve düzgün çalışmasını sağlamak
- kötüye kullanım, dolandırıcılık, yetkisiz erişim veya diğer zararlı faaliyetleri tespit etmek
- gerektiğinde hukuki taleplerin tesis edilmesi, kullanılması veya savunulması
- yasal ve düzenleyici yükümlülüklere uymak
6. Veri İşlemenin Yasal Zemini
Etkileşimin bağlamına göre, kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki dayanaklardan biri veya birkaçı kapsamında işlenebilir:
- işlemenin, bir sözleşmenin ifası için gerekli olması veya sözleşme kurulmadan önce talebiniz üzerine adımlar atılması amacıyla gerekli olması durumunda
- işlemenin; müşteri iletişim kanallarının işletilmesi, hizmet sürekliliği, kalite güvencesi, dolandırıcılığın önlenmesi, sistem güvenliği ve müşteri taleplerinin etkin şekilde yönetilmesi dâhil olmak üzere meşru menfaatlerimiz için gerekli olması ve bu menfaatlerin temel hak ve özgürlüklerinize üstün gelmemesi koşuluyla
- işlemenin, tabi olduğumuz yasal yükümlülüklere uyum sağlamak için gerekli olması durumunda
- yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği hallerde, açık rızanıza dayanılarak Belirli bir işleme faaliyeti için açık rıza alınması gerekiyorsa, bu durum gerektiğinde size ayrıca sunulacaktır.
7. AI Destekli Teknolojilerin Kullanımı
Sohbet botu hizmeti kapsamında, taleplerinize yanıt oluşturmak veya yanıtları desteklemek amacıyla sohbet içeriğini analiz eden yapay zekâ destekli araçlar kullanılabilir.
Bu araçlar, yanıt hızını, tutarlılığını ve hizmet verimliliğini artırmak amacıyla kullanılmaktadır. Ancak sohbet botu, tüm durumlarda her zaman eksiksiz, doğru veya uygun yanıtlar vermeyebilir. Gerekli görüldüğünde, talepleriniz daha ayrıntılı inceleme ve işleme için gerçek kişilere yönlendirilebilir.
Sohbet içerisinde, talebiniz için kesinlikle gerekli olmadıkça gereksiz hassas kişisel verileri paylaşmamanızı öneririz.
Teknik ve operasyonel olarak mümkün olduğu ölçüde, yapay zekâ destekli sistemlerle paylaşılan kişisel verilerin ilgili işleme amacı için gerekli olanla sınırlandırılmasına özen gösteririz.
8. Alıcılar ve Hizmet Sağlayıcılar
Kişisel verileriniz aşağıdakilerle paylaşılabilir ya da aşağıdakilerin erişimine açılabilir:
- sohbet operasyonlarını ve müşteri kayıtlarının oluşturulmasını destekleyen sağlayıcılar da dahil olmak üzere müşteri iletişim altyapısı sağlayıcılarımız
- chatbot yanıt üretimi veya ilgili işlem faaliyetlerini destekleyen yapay zekâ teknolojisi sağlayıcıları
- ihtiyaç esasına göre erişim sağlamak kaydıyla iç müşteri destek, operasyon, BT, hukuk, uyum ve yetkili yönetim ekiplerimiz
- ilgili ve yasal olduğu durumlarda diğer grup şirketleri veya bağlı kuruluşlar
- kanunen gerekli olması veya hukuki taleplerin tesis edilmesi, kullanılması ya da savunulması için gerekli olduğu durumlarda kamu otoriteleri, düzenleyici kurumlar, mahkemeler, kolluk kuvvetleri veya diğer üçüncü taraflar
Tüm erişim veya veri paylaşımı, ilgili amaç için gerekli olanla sınırlıdır ve gerektiğinde ilgili sözleşmeye bağlı, teknik ve organizasyonel güvenlik önlemlerine tabidir.
9. Uluslararası Veri Transferleri
Teknoloji sağlayıcılarımızın veya onların alt işleyicilerinin bir kısmı uluslararası düzeyde faaliyet gösterebileceğinden, kişisel verileriniz ikamet ettiğiniz ülke dışında veya verinin ilk olarak toplandığı yargı alanı dışında bulunan ülkelere aktarılabilir ve bu ülkelerde işlenebilir.
Bu tür uluslararası veri aktarımlarının gerçekleştiği durumlarda, yürürlükteki veri koruma mevzuatı kapsamında gerekli olan aktarım mekanizmaları uygulanır. Buna, uygunluk kararları, standart sözleşme maddeleri veya diğer yasal olarak tanınan güvenlik önlemleri dâhil olabilir.
Uygulandığı durumlarda, uluslararası veri aktarımlarına ilişkin kullanılan güvenlik önlemleri hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
10. Veri Saklama Süreleri
Kişisel verileriniz, bu bildirimde açıklanan amaçlar için gerekli olduğu süre boyunca; talebinizin karşılanması, hizmet kayıtlarının tutulması, müşteri iletişimlerinin yönetilmesi, yasal uyumluluk, uyuşmazlıkların çözümü ve hak ve menfaatlerimizin korunması dâhil olmak üzere işlenir ve saklanır.
Belirli saklama süreleri, etkileşimin niteliğine, geçerli yasal yükümlülüklere ve hizmetin operasyonel gerekliliklerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
11. Kişisel Veri Kaynakları
Çoğu durumda, sohbet botu aracılığıyla işlenen kişisel veriler, bilgilerinizi girmeniz ve sohbet üzerinden iletişim kurmanız sırasında doğrudan sizden toplanır.
Uygun olduğu durumlarda, bu bilgiler mevcut müşteri ilişkileriniz, önceki talepleriniz, rezervasyonlarınız, işlemleriniz veya destek geçmişinizle bağlantılı olarak sistemlerimizde halihazırda bulunan verilerle birleştirilebilir veya bu verilerle desteklenebilir.
12. Veri Sağlamanın Zorunluluğu Hakkında
Bazı kişisel veriler, sohbet hizmetinin işletilmesi veya talebinizin karşılanması için gerekli olabilir. Gerekli bilgileri sağlamamanız durumunda, sohbet oturumunu başlatamayabilir veya sürdüremeyebilir, talebinizi doğrulayamayabilir ya da etkili destek sağlayamayabiliriz.
13. Otomatik İşleme
Sohbet botu, mesajlarınızı anlamak ve yanıt üretmek veya yanıtları desteklemek amacıyla otomatik işlemeyi kullanabilir. Ancak, aksi açıkça belirtilmedikçe, sohbet botu sizin üzerinizde hukuki sonuç doğuran veya benzer şekilde önemli etkiler yaratan yalnızca otomatik kararlar vermek amacıyla tasarlanmamıştır.
Talebinizin gerçek kişilerin değerlendirmesine, müdahalesine veya kararlarına ihtiyaç duyması halinde, konu uygun şekilde ilgili birimlere yönlendirilebilir.
14. Haklarınız
Uygulanabilir hukuk kapsamındaki gereklilikler ve sınırlamalara tabi olmak üzere, aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz:
- kişisel verilerinize erişim talep etme
- yanlış veya eksik kişisel verilerin düzeltilmesini talep etme
- kişisel verilerinizin silinmesini talep etme
- verilerinizin işlenmesinin kısıtlanmasını talep etme
- belirli işleme faaliyetlerine itiraz etme
- uygulanabilir olduğu durumlarda veri taşınabilirliği talep etme
- işleme rızaya dayanıyorsa, rızanızı istediğiniz zaman geri çekme (geri çekme öncesinde gerçekleştirilen işlemenin hukuka uygunluğunu etkilememek kaydıyla)
- yetkili veri koruma otoritesine şikayette bulunma
Haklarınızla ilgili, bizimle iletişime geçebilirsiniz:
15. Güvenlik Önlemleri
Kişisel verileri yetkisiz erişim, değiştirme, ifşa edilme, kaybolma veya kötüye kullanıma karşı korumak amacıyla uygun teknik ve organizasyonel önlemler uygulamaktayız.
Bu önlemler; erişim kontrolleri, rol bazlı yetkilendirme kısıtlamaları, hizmet sağlayıcılarla yapılan sözleşmesel güvence mekanizmaları, uygun olduğu durumlarda kayıt tutma ve izleme ile işleme faaliyetinin niteliğine orantılı diğer makul güvenlik uygulamalarını içermektedir.
16. Bildirim Güncellemeleri
Bu AI Sohbet Botu Gizlilik Bildirimi, yasal gerekliliklerdeki değişiklikleri, teknik altyapıyı, hizmet sağlayıcıları veya işleme uygulamalarını yansıtmak amacıyla zaman zaman güncellenebilir. Güncellenmiş sürüm, ilgili web sitesi veya dijital arayüz üzerinden erişilebilir hale getirilecektir.