5 Ağustos 2025'ten önce yürürlükte olan kurallar ve yönetmelikler

Rezervasyon değişiklik ve iptal kuralları

Yolcularımız, biletlerini satın aldıkları anda aşağıda yazılı olan kuralları kabul ve taahhüt etmektedir:

• Ödeme yapıldıktan sonra rezervasyon kesin olarak yapılmış kabul edilir. Yolcu, uçuşu gerçekleştirmediği takdirde ücret iadesi yapılmaz. Rezervasyon sonrasında, biletinizde yapacağınız iptal ve değişiklikler net bilet ücreti üzerinden aşağıdaki kurallar doğrultusunda ücretlendirilecektir.
• Rezervasyon iptali durumunda, iade işlemleri net bilet ücreti üzerinden yapılacak olup servis bedeli ve yakıt harcı iadesi yapılmaz.
• 20.02.2020’den sonra biletleme yapılmış olan rezervasyonlarda geçerli olmak üzere; biletleme yapılan yolcunun uçuşa gelmemesi (no-show olarak değerlendirilmesi) halinde, iade talebi olursa sadece yolcudan rezervasyon esnasında tahsil edilmiş olan havalimanı vergileri iade edilir. Hizmet bedeli ve yakıt harcı, bu vergi iadesi kapsamında değerlendirilmemektedir ve iade edilmez. Biletleme işlemi tur operatörü üzerinden yapılmış yolcular için bu kural geçerli değildir.
• Flex ve Premium biletlerde uçuşa en az 7 gün kala, biletin satın alındığı andan itibaren 24 saat içinde, web sitemiz ya da mobil uygulamamız üzerinden yapılan iptal işlemlerinde, hizmet bedeli ve yakıt harcı dışındaki tüm ücret ve masraflar eksiksiz olarak iade edilir. Bu kural Promo ve Eco bilet tiplerinde geçerli değildir. Herhangi bir kampanya kapsamında alınan biletler (tarifesi fark etmeksizin) için de bu kural uygulanmaz. Servis Merkezi aracılığıyla yapılan iptallerde, yakıt ücreti iade edilmez.
• Yolcu talebi üzerine rezervasyonun iptal edilmesi durumunda veya biletli yolcu uçağa binmediği takdirde, satın alınmış bir ek hizmet varsa bu hizmetin ücreti iade edilmez.
• Eğer rezervasyon bir seyahat acentesi veya tur operatörü gibi üçüncü bir parti üzerinden gerçekleştirilmişse; her türlü iade biletin satın alındığı firmadan talep edilir; bu koşulda websitesi üzerinden satın alınmış olan ek hizmetler iade edilmez.