Vluchten

Vanaf 48 uur voorafgaand aan uw vluchtdatum tot 5 uur vòòr vertrek kunt u online inchecken.

We mogen u niet online inchecken vanwege overheidsvoorschriften. Indien u niet online kunt inchecken, zijn er geen extra kosten. We kijken ernaar uit u te verwelkomen bij de incheckbalie.

Onze ticketprijzen zijn inclusief alle kosten en toeslagen voor alle diensten die zijn inbegrepen in de geselecteerde ticketklasse.

Alle omboekingskosten en annuleringskosten worden berekend op basis van de vluchtprijs zonder belastingen en servicekosten.

Voor omboekingen: het prijsverschil wordt toegevoegd aan de omboekingskosten als de nieuwe ticketprijs hoger is dan de huidige ticketprijs. Als de ticketprijs lager is, wordt deze niet afgetrokken van de omboekingskosten.

Servicekosten worden niet gerestitueerd.

U kunt via onze website betalen met VISA, MasterCard, Sofort Überweisung en IDEAL.

Alleen VISA of MasterCard wordt geaccepteerd voor telefonische boekingen.

We werken momenteel aan alle terugbetalingsverzoeken. Vanwege de pandemie duurt dit langer dan verwacht, dus neem ons niet kwalijk, we zullen uw verzoek zo snel mogelijk afhandelen.

Als u een verzoek of klacht heeft, dient u zich hier te registreren. Nadat u uw registratie heeft voltooid, kunt u uw verzoek of klacht aan ons systeem toevoegen. Nadat u bent ingelogd, kunt u de status van uw verzoek op elk moment controleren.

De verantwoordelijke afdeling voor terugbetalingen kan alleen worden geïnstrueerd door ons callcenter.

Onze klantenservice is alleen te bereiken via ons klachtenbeheersysteem.

Voor onze passagiers met een aantoonbare mate van invaliditeit van 50% of meer, bieden wij gratis onze medische assistentie aan.

Alle andere diensten kunnen tegen redelijke prijzen worden gekocht.

Extra services zoals stoelreserveringen, extra bagage en maaltijden aan boord kunnen tijdens het boekingsproces worden gemaakt of na boeking via onze website worden gekocht onder het menu-item Extra Service.

Aanvullende diensten zoals medische bijstand (gratis voor passagiers met een aantoonbare mate van invaliditeit van 50% of meer of met een medisch attest), sportuitrusting, het toevoegen van huisdieren, extra bagage en maaltijden aan boord kunnen tijdens het boekingsproces worden gekocht. Sportuitrusting, huisdieren, registratie van niet-begeleide minderjarige, registratie van muziekinstrumenten kunnen worden aangevraagd via ons formulier voor speciale verzoeken.

Voor betalende diensten: U kunt alleen contant betalen op de luchthaven.

De uitleg van de afkortingen vind je hier.