Özel durumlar

Özel durumlar hakkında daha fazla bilgiye ihtiyacın olduğunda, aklındaki tüm soruları gidermek isteriz. En sık sorulan soruları ve cevaplarını burada bulabilirsin.


Baggage operations

Genel

Reservasyonunuza bagaj eklemeyi ek hizmetlerden gerçekleştirebilirsiniz. Ekstra bagaj fiyatlarına ise buradan ulaşabilirsiniz.

Engellilik derecesi % 50 veya daha fazla kanıtlanabilir olan yolcularımız için Tıbbi Yardım hizmetlerimizi ücretsiz sunuyoruz.

Diğer tüm hizmetler makul fiyatlara satın alınabilir.

Koltuk rezervasyonu, ek bagaj hakkı ve yemek seçimi gibi ek hizmetleri, rezervasyon işlemi sırasında ekleyebilir veya rezervasyonunu tamamladıktan sonra web sitemiz üzerinden Ek Hizmetler bölümünden satın alabilirsin.

Rezervasyon işlemi esnasında tıbbi yardım (% 50 veya daha fazla kanıtlanabilir engelli veya sağlık sertifikasına sahip yolcular için ücretsiz), spor malzemeleri, evcil hayvan ekleme, ek bagaj hakkı satın alma ve yemek seçimi gibi ek hizmetler satın alabilirsin.

Kısaltmaların açıklamalarına buradan ulaşabilirsin.

Ebatları 25x117x38 cm’den geniş olan müzik aletleri uçağın kargo bölümünde taşınmaktadır. Bu ekipmanların ağırlıkları standart bagaj hakkınıza ilave edilir. Bagaj hakkı aşılması durumunda geçerli bagaj kuralları tarifesi uygulanır. Ebatları 25x117x38 cm’den küçük ve 8 kg’dan hafif olan müzik aletleri el bagajı olarak taşınabilmektedir (viyola, keman, flüt, klarnet, borazan veya trompet gibi).

Yolcularımızın, TV’lerini check‑in işlemi yapılmış bagaj olarak taşımalarına izin verilmektedir. Ancak bu kırılabilir bir elektronik cihaz olduğundan, TV’nin hava taşımacılığının normal zorluklarına dayanabilecek uygun bir ambalajda taşınması gerekmektedir.

Kırılabilir esya statüsünde olduğu için, olası bir hasarlanmadan dolayı sorumluluk yolcunun kendisinde olup operatör sorumlu değildir.

Toplam ağırlığı 32 kg’a (70 lb) kadar olan ve 86 inch boyutu geçmeyen TV’leri check‑in sırasında verebilirsiniz. TV, bagaj hakkınıza bağlı olarak ağır ya da büyük bagaj ücretlerine tabi olabilir.

Evcil Hayvanlar

Corendon Airlines sadece kedi ve köpeklerin evcil hayvan olarak taşınmasına izin verir. Kurallar ve Yönetmelikler bölümümüzün Evcil Hayvanlar başlığında yer alan detaylı bilgi için lütfen tıklayın

Kabinde taşınacak hayvanların taşıma kutuları ile birlikte ağırlığı 8 kg'ı geçmemelidir. Kurallar ve Yönetmelikler bölümümüzün Evcil Hayvanlar başlığında yer alan detaylı bilgi için lütfen tıklayın

Corendon Airlines uçuşlarında EU 576/2013 regülasyonu gereğince Avrupa Birliği sınırları içerisinde gerçekleşen uçuşlarda evcil hayvanlar en az 4 aylık olmalıdır. Üçüncü ülkelerden Avrupa Birliği destinasyonlarına gerçekleşen uçuşlarda evcil hayvanlar en az 7 aylık olmalıdır. Kurallar ve Yönetmelikler sayfamızın Evcil Hayvanlar başlığı altındaki detaylı bilgi için lütfen tıklayın

Hamile yolcular

Hamile yolcularımız, hamileliklerinin 36. haftasına kadar herhangi bir rapora ihtiyaç duymaksızın seyahat edebilirler. 36 hafta ve üzeri gebe yolcular, geçerli bir sağlık raporu olsa dahi uçuşa kabul edilmezler. Çoklu gebeliklerde doktor tarafından düzenlenmiş sağlık raporu olsa bile 32. haftadan itibaren hamile yolcuların seyahat etmesine müsaade edilmez. Hamileliğin 24. haftasından itibaren yolcuların check-in sırasında kontuarda sağlık formu doldurmaları istenir.

Corendon personeli, yolcunun sağlık durumuna bağlı olarak hamileliğe ilişkin tıbbi rapor talep etme veya hamile bir yolcuyu uçuşa kabul etmeme yetkisine sahiptir.

Not: Hamile yolcular, check-in kontuarında hamilelikleriyle ilgili tüm bilgileri paylaşmak zorundadırlar.

Çocuk yolcular

Bu hizmet geçici olarak sunulamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

6 yaşından küçük çocuklar, ancak bir refakatçi eşliğinde uçabilirler.

6-12 yaş arası çocuklar, ancak aşağıdaki şartlar sağlandığı takdirde refakatsiz seyahat edebilir:

Çocuğa yasal olarak yetkilendirilmiş bir yetişkin, kalkış havalimanına kadar refakat etmeli; uçuş için gerekli olan seyahat ve kefalet belgesini (12 yaş altı refakatsiz yolcular için yasal ebeveynlerince verilecek kefalet belgesi) kontuardaki ilgili personele iletmelidir. Varış meydanında da çocuk, yetkili bir refakatçi tarafından karşılanmalıdır.

Çocuk, kontuarda check edildiği andan itibaren havayolunun yetkilendirdiği kişinin sorumluğundadır. Sorumlu personel, boarding sürecinin başlamasıyla çocuğu uçuştaki kabin ekibine emanet edilecektir. Çocuğu teslim eden yetkili refakatçinin uçak kalkana kadar havaalanında bulunması gerekmektedir.

12 yaşından küçük refakatsiz çocuklar için kişi başı tek yön 25 Euro ek ücret talep edilmektedir.

Aynı uçuşa en fazla iki refakatsiz 12 yaş altı çocuk yolcu kabul edilmektedir.

Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular/ Tıbbi yardım

Corendon Airlines olarak ihtiyaçları ne olursa olsun tüm yolcularımızın konforlu ve keyifli seyahat etmeleri için elimizden geleni yapıyoruz.

Özel yardıma ihtiyacınızın nedenini tarafımıza bildirdiğinizde, yardımınız gideceğiniz ve döneceğiniz havalimanları tarafından sağlanacağı için bilgililerinizi buralara iletiriz. Kalkış ve varış hizmetleri, uçtuğunuz havalimanlarına göre önemli ölçüde değişiklik göstermektedir.

Bu hizmetler bizim tarafımızdan değil de havalimanı tarafından sağlandığından dolayı havalimanlarında ihtiyaçlarınıza uygun servislerin olup olmadığını web sitelerinden kontrol etmeniz önemle rica edilir.

Bu tür durumdaki yolcularımızın rezervasyonları sırasında biletlerini aldıkları acenteye veya tur operatörüne durumlarını bildirmeleri gerekmektedir. Biletini web sitemizden alan yolcularımız, yine web sitemizde bulunan Özel Durumlar Talep Formunu doldurarak bize bilgi vermelidir. https://www.corendonairlines.com/tr/destek-merkezi/iletisim/ozel-talep-formu

İlgili yolcuya sorunsuz ve iyi bir seyahat deneyimini sağlayabilmemiz için, kişinin ihtiyaçlarına uygun desteğin önceden planlanması gerekir. Özel yardıma ihtiyacı olan yolcuya ait bilgilerin uçuşa 48 saatten az bir süre kala bildirildiği takdirde arzu edilen yardım sağlanamayabilir ve yolcu uçuşa kabul edilemeyebilir. Özel yardımın uçuşa hazırlanabilmesi için yolcuların en az 2 saat öncesinden özel destek masasına başvuru yapması gerekmektedir.

Bu konu ile ilgili herhangi bir sorunuz ve talebiniz olduğunda çağrı merkezimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Tekerlekli sandalyeye ihtiyaç duyan yolcular için sağlanan destek, engellilik derecelerine göre değişebilmektedir. Bu sebeple, Özel Durumlar Talep Formunu doldururken aşağıdaki tekerlekli sandalye kodlarını kullanarak ihtiyacınız olan yardımın derecesini bildirmenizi rica ederiz. https://www.corendonairlines.com/tr/destek-merkezi/iletisim/ozel-talep-formu

WCHR: (Hareket kabiliyeti az kısıtlı yolcu) Havaalanı binası içinde uçağa binerken/inerken yardıma ihtiyacı vardır. Apronda otobüse binebilir, merdivende yardıma gerek duymaz, kabin içinde koltuğuna oturup kalkarken, tuvalete gidip gelirken yardım gerekmez.

WCHS: (Hareket kabiliyeti çok kısıtlı yolcu) Havaalanı binası içinde uçağa binerken/inerken yardıma ihtiyacı vardır. Apronda otobüse binemez, merdivende yardıma gerek duyar, kabin içinde koltuğuna oturup kalkarken, tuvalete gidip gelirken yardım gerekmez.

WCHC: (Hareket kabiliyeti tamamen kısıtlı yolcu) Arkalığı dik yolcu koltuğu kullanabilir, uzun yolculukları, kabinde koltuğuna oturmak/kalkmak, tuvalete gitmek/gelmek gibi hareketleri refakatsiz tek başına yapamaz. Talep edilmesi durumunda tekerlekli sandalyeniz Corendon Airlines tarafından ücretsiz olarak taşınabilir. Tekerlekli sandalyenizin sorunsuz taşınabilmesi için Özel Durumlar Talep Formununu aşağıdaki link üzerinden doldurmanızı rica ederiz. Bilgilerinizin bize uçuş saatinizden minimum 48 saat önce ulaştırılması gerekmektedir. https://www.corendonairlines.com/tr/destek-merkezi/iletisim/ozel-talep-formu

Tekerlekli sandalyelerin kargo bölümünde taşınabilmesi için ölçülerinin 86*86*86 cm`den büyük olmaması gerekmektedir. Tekerlekli sandalyelerin uçuş öncesinde uçağa yüklenecek şekle getirilmesi (sandalyenin katlanması, pillerin ve şarjının çıkarılması) yolcunun sorumluluğundadır. Yer hizmeti yetkilileri batarya veya şarj aletlerinin sökülmesi için gereken teçhizatlara sahip değildir. Bu sebeple, tekerlekli sandalyenin uçuşa hazır şekilde getirilmesi halinde taşınması mümkündür.

Bataryalı tüm tekerli sandalyelerin batarya detayları mutlaka müşteri iletişim formu üzerinden bildirilmeli, tehlikeli madde sınıfına girmediğine dair konfirme alınmalıdır.

Dökülmez ve kuru akülere ya da dökülmez yaş bataryalara sahip tekerlekli sandalyeler, akünün sökülmesi, tekerlekli sandalyeye sağlam bir şekilde bağlanması ve kutuplarının yalıtılması koşuluyla, uçağın kargo bölümünde taşınabilir.

Tekerlekli sandalyenin dik bir şekilde yüklenememesi, istiflenememesi, sabitlenemiyor olması durumunda akü sökülmeli ve kargo bölümünde taşınmalıdır. Kargo bölümünün kirlenmemesi veya aşınmaması için akü plastik bir kaba konulmalıdır.

“Scoot Mobile” tarzı tekerlekli sandalyelerinizin taşınması uçuştan en fazla bir ay önce alınmış doktor raporu beyanınıza bağlıdır. Raporu beyan edemediğiniz takdirde 100€ ödeme talep edilecektir.

Uçuş emniyeti gereğince, uçaklarımızda ekstra oksijen tüpü yükleme hizmeti verilememektedir. Ancak yolcularımız kendilerine ait taşınabilir oksijen konsantratörlerini uçak içine alabilirler.

Koltuk seçimi

Kendi konforunuz için rezervasyon esnasında "Ek Hizmetler" kısmından ikili koltuk rezervasyonu yapabilirsiniz.

Ancak güvenlik nedenleri sebebiyle, rezerve edilen koltuk üzerinden ek bagaj hakkı alınamaz.

Online ve havaalanında yapılan rezervasyonlar için koltuk ücreti bilgilerini "Bagaj Hakkı" sayfamızda yer alan Bagaj & Koltuk Ücretleri başlığı altında bulabilirsiniz.

Online check-in sırasında sistem tarafından, ücretsiz ve müsaitliğe bağlı olarak otomatik koltuk ataması gerçekleşir. Online check-in sırasında koltuk seçimi yapmak isterseniz, PNR ve Soyadı girişi yaptıktan sonra “koltuk seçimi” butonuna tıklayarak ücretli koltuk seçimi işlemi gerçekleştirmelisiniz. (Premium biletiniz varsa, tarifenize bağlı olarak koltuk seçimini ücretsiz yapabilirsiniz.)

 

Koltuk seçimi işlemi için aşağıdaki yöntemlerden size uygun olanı seçebilirsiniz:

  • Bilet satın alma aşamasında "Hizmetler" adımında;
  • Biletinizi satın aldıysanız, web sitemizin "Ek Hizmetler" sayfasında;
  • Uçuşunuza 7 gün kala Online Check-in ekranından ücretli koltuk seçimi yapabilirsiniz. (Online check-in yapılabilen havaalanı listesi için lütfen tıklayın.)

 

Uçuşunuza henüz uçak tanımlaması gerçekleşmediyse, sistem tarafından ücretli koltuk seçimi yapmanıza izin verilmeyeceğini lütfen unutmayın.

Online check-in sırasında sistem size ücretsiz koltuk atayacaktır. Dilerseniz koltuk satın almadan, otomatik atanan koltuk ile check-in işleminizi tamamlayabilirsiniz. Tarifeniz kapsamında ücretsiz koltuk seçimi yer alıyor ise bundan faydalanabilirsiniz.

Rezervasyonunuzda değişiklik yapmanız durumunda, bu uçuş için seçilen koltuk iptal edilmektedir ve satın alınan koltuğun ücret iadesi yapılmamaktadır.

Satın almış olduğunuz koltukta, değişiklik/iptal veya iade işlemi yapılamamaktadır.

Rezervasyonunuzu kendi isteğinizle iptal etmeniz durumunda, satın aldığınız koltuğun ücret iadesi yapılmamaktadır.

Hamile, bebekli ve hareket kabileyeti kısıtlı yolcularımız Acil Çıkış koltukları haricinde pencere kenarında yer alan koltuklarımızda oturabilirler.

Online check-in sırasında sistem tarafından, ücretsiz ve müsaitliğe bağlı olarak otomatik koltuk ataması gerçekleşir. Online check-in sırasında koltuk seçimi yapmak isterseniz, PNR ve Soyadı girişi yaptıktan sonra “koltuk seçimi” butonuna tıklayarak ücretli koltuk seçimi işlemi gerçekleştirmelisiniz. (Premium biletiniz varsa, tarifenize bağlı olarak koltuk seçimini ücretsiz yapabilirsiniz.)


Uçuşunla ilgili farklı bir bilgiye mi ihtiyacın var? Bize ulaş
Uçuşunla ilgili farklı bir bilgiye mi ihtiyacın var? Bize ulaş