Restituties & Claims
REFUNDS CLAIMS GENERAL
Mijn vlucht is door Corendon Airlines geannuleerd. Wat nu?
Wij betreuren het wanneer wij door onvoorziene omstandigheden genoodzaakt zijn vluchten te annuleren en zullen proberen het ongemak tot een minimum te beperken.
Indien wij uw vlucht hebben moeten annuleren, vindt er een eventuele terugbetaling of omboeking plaats. Indien u via een reisbureau of touroperator heeft geboekt zullen zij zorg dragen voor een eventuele terugbetaling of vluchtwijziging. Indien u rechtstreeks via onze website of mobiele app van Corendon airlines heeft geboekt, zal de terugbetaling plaatsvinden via de betaalmethode die u tijdens het boeken heeft opgegeven.
Corendon Airlines verplicht zich de passagiersrechten zoals opgenomen in de SHY-Passenger, Verordening EC261/2004 na te leven in geval van problemen, vertragingen of annuleringen, met uitzondering van buitengewone omstandigheden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Wij verwerken momenteel alle restitutieverzoeken. Duo voor operationele problemen kunnen er vertragingen oplopen in het antwoorden van deze verzoeken. Wij vragen hiervoor uw begrip en doen er alles aan om u zo snel mogelijk van dienst te zijn.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Indien u een verzoek of een klacht heeft, kunt u zich hier registreren. Zodra u uw registratie heeft afgerond, kunt u uw verzoek of klacht toevoegen aan ons systeem. Na de registratie kunt u de status van uw verzoek op elk gewenst moment controleren.
Kan ik de verantwoordelijke afdeling telefonisch bereiken?
De verantwoordelijke afdeling is alleen bereikbaar via onze klachtenbeheersysteem.
Kan ik een klacht indienen in geval van een vertraging?
U kunt een klacht indienen voor vertragingen van meer dan 3 uur (behalve in geval van buitengewone omstandigheden).
Ik werd minder dan 14 dagen voor mijn geplande vertrek op de hoogte gebracht van een wijziging/annulering van de vluchttijd, wat zijn mijn passagiersrechten?
U vindt passagiersrechten hier. Om een klacht in te dienen, logt u in op uw account.
FAQ
Belangrijke informatie over uw reis
Erfahren Sie mehr über Regeln und Bestimmungen, Gepäckgebühren und Lost & Found.